2021年以来，驻马店市确山县行政服务中心紧紧围绕省、市政务服务要求，以“便民、规范、廉洁、高效”为服务宗旨，以流程再造、压缩时限、优化服务为抓手，凝心聚力提升政务服务能力，扎实推进“放管服”改革，进一步优化营商环境。

　　认领公共服务事项，实行线上线下综合受理。梳理政务服务事项共计1751项，对承办事项进行材料精简和流程优化。精简业务流程，推动服务的社会化、标准化、高效化、便利化。推进“不见面”和线上服务，实现网上经办。按照“互联网+政务服务”思路，实现电子化办理。围绕“惠民、便民、利民”的理念，遵循“便捷、安全、高效”的原则，大部分业务均已实现网上办理。特别是疫情防控时期，全面实行线上办理，实现了“信息多跑路、群众少跑腿”的目标。

　　优化服务环境，提升服务效能。一是要求每个服务窗口都要实行一次性告知制度和容缺受理制度，对服务对象发放一次性告知单，实行容缺受理。同时要求更新完善服务指南，向群众公开所有服务事项。二是建立健全并落实办事的现场引导、咨询辅导、告知承诺、预约办理、容缺办理、“办不成事”反映窗口、帮办服务、代办服务、上门服务等服务机制，使办事服务链接无缝隙。三是成立志愿者服务站。选配志愿者引导办事群众到相应服务窗口办事，对服务窗口的有关工作进行协调。减轻了窗口咨询压力，提高了工作效率。

　　设置综合窗口，提供一站式服务。按照营造集中、精简、高效、便捷的要求优化政务服务环境。梳理“最多跑一次”事项，并在工作中落实。在大厅各窗口制作一次性告知书，让办事群众一目了然，解决办事群众了解政策难、准备材料难、表单填写难的问题，并在服务中做到热情周到，耐心细致解答群众的问题。通过“一窗受理、集成服务、一次办结”的创新服务模式，让群众到政府办事实现“最多跑一次”的目标。全面提升政务服务水平，使办事环境更加公平透明，让群众办事像“网购”一样方便。

　　设立企业开办综合窗口。进一步优化企业开办流程，将企业登记、印章刻制、申领发票、社保登记、住房公积金企业缴存登记等业务合并为一个环节办理，企业仅向企业开办综合窗口受理人员提交一套材料，其他窗口不再重复收取，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的企业开办线下服务模式。进一步优化营商环境，为开办企业免费提供印章，税务Ukey（税控装置）及CA数字证书（社保含服务费），实现企业开办零成本，通过高质量的政务服务，切实提高企业的满意度和获得感。

　　积极推进“全省通办、一次办妥”工作。经过各窗口部门的共同努力，通办事项领取工作按时完成，实现了通办事项全省标准统一、异地受理、远程办理、协同办理目标。中心开设了“全省通办”窗口2个，配置“全省通办”窗口设备2套，配备人员2人，专门负责处理“全省通办”窗口业务。