为进一步加快推动“放管服”改革落地见效，优化政务服务环境，提高办事效率，切实提升企业和群众的办事体验，长葛市政数局采取多种举措，对大厅布局、办事流程进一步优化，着力解决办事遇到的难点、痛点，全力打造一流营商环境，持续提升政务服务水平。

　　多渠道办理业务，提供更多办事选择

　　大力开展帮办代办。政务服务人员在政务服务大厅咨询台、自助服务区，主动询问办理事项并引导群众取号，协助群众填表，对政务服务需求有问必答、尽心尽力。帮办代办服务过程中，零距离为办事群众“跑腿”，面对面听取群众的建议和意见。帮办代办服务的实施，为群众和企业提供“店小二”式贴心服务，最大限度做到让群众和企业满意，优化政务服务环境，提高办事效率，做到“我为群众办实事，帮办代办暖民心”。

图为：咨询台提供细致咨询服务

　　开通24小时自助服务区。为持续深化“放管服”改革，提升服务效能。政务服务中心开通“24小时自助服务区”，“不打烊式的服务”有效弥补了办事窗口工作8小时以外时间和节假日等非工作日的服务盲点，实现让群众“最多跑一次”。自助区还设有自助机的操作指南，方便市民熟悉各种机器的操作流程。切实让企业和群众享受24小时“不打烊”政务服务，打破原“上下班”时间，全天候为企业和群众提供服务，使办事更省时、省力、省心。

图为：志愿者在自助服务区进行讲解

　　全方位优化布局，提供更好办事体验

　　开通绿色通道。整合政务服务大厅分设的办事窗口，进一步优化窗口服务功能。开通“老年人、残疾人绿色通道”，安排专人为老年人、残疾人提供讲解引导、填报资料、免费复印等全流程“一对一”服务，确保老年人、残疾人办事“一站式”办结。配置了母婴室、自助售卖机、休息等候区、爱心驿站等暖心设施，免费提供茶水、无线WIFI、快捷充电等贴心服务，为群众和企业营造智能、便利、温馨、舒适的办事环境。

图为：“老年人窗口”和“绿色通道窗口”

　　积极推行专区集成服务。在大厅设置企业开办专区，推行企业开办“一日办结”工作制；设置工程建设领域审批专区，实现政府投资房屋建设类项目、水利工程类项目及公路工程类项目控制在100个工作日以内，社会投资类项目控制在45个工作日以内，社会投资中小型工程项目控制在70个工作日以内；在B厅（人社厅）设置“五险”业务办理专区，整合养老、工伤、生育、失业、医疗业务，满足企业群众一次办妥，只跑一趟的办事需求；设置企业“一联三帮”服务专窗和调解办公室，为企业及时协调处理并化解办事过程中的各种问题；设置“跨省通办、全省通办”服务综合窗口，“全省通办”事项200项、“跨省通办”事项74项，有效满足各类市场主体和广大人民群众异地办事需求。

图为：外网辅导区专人对办税人进行指导

图为：咨询辅导区对办税人员进行分流

　　协助推进“非接触式”办税。协助税务局对办税服务厅进行升级改造，改造后办税服务厅结构优化，休息区、辅助办税区、自助办税区区域划分更加合理，资源进一步整合，同时充分利用现代信息技术，将厅内智能闸机、云桌面、自助办税终端、智能服务平板等硬件设备串联，为纳税人提供精准服务、精准辅导、精准内容推送，提高“非接触办税”比率，提升办税服务厅运转效率。