今年来，三亚市营商环境建设局聚焦企业群众办事的难点堵点，在全程指导高效办、关联事项集成办的基础上，积极进行探索和创新，在优化服务上做“加法”，在办事流程上做“减法”，着力提升政务服务供给端质效，不断增强企业和群众的获得感和满意度，实现政务服务高质量发展。

　　不断升级，在优化服务上做“加法”

　　“全市通办”事项新增235项、推出“证件临期提醒服务”、印章刻制机构进驻政务大厅……为进一步提升政务服务工作水平，三亚不断在优化服务上做“加法”。

　　线上服务再升级。在以往政务服务“线下+线上官方网站”传统模式基础上探索创新，三亚市政务服务中心入驻京东商城“商铺”，系全国首家政务服务电商店铺，开启“官方售卖、买方自主下单”的电商模式。推出“电话办”服务，拨打12345热线接入行政审批服务专席，即可实现业务申报。推出“证件临期提醒服务”，对公交车经营期限、护士执业证书、母婴保健技术考核合格证等事项提供提醒服务。

　　京东商城“三亚市政务服务中心生活专营店”页面线下服务更便利。三亚市营商环境建设局发布第二批“全市通办”事项清单，在原有267项“全市通办”政务服务事项的基础上再加235项重要事项，三亚市已有502项事项实现全市通办。三亚政务机器人“小鹿”上岗，能为办事群众提供智能化咨询服务的同时，还能为办事群众“带路”。除了便民服务，三亚市政务中心还增加了“黑科技”——联合支付宝创新推出“碰一碰”桌贴，只要手机解锁轻轻一碰即可跳转至社保缴费界面。

　　一系列暖心举措深入推进三亚政务服务从“能办”到“好办”“快办”转变，不断推动政务服务从“便捷服务”到“增值服务”全面升级。

　　高效集成，在办事流程上做“减法”

　　近年来，三亚市营商环境建设局以高效办成一件事为落脚点，聚焦企业和群众关切问题，将多个事项集成为“一件事”，将多个部门办理的流程整合为“一次办”，把“一堆事”变为“一件事”、“多次跑”变为“跑一次”。

　　三亚市政务服务大厅推进开办餐饮店“一件事”联办服务，整合各方资源、优化办事流程，申办时间从41个工作日缩短至7个工作日。推进“退休一件事”办理业务，整合人社、医保、住建等9个事项打包“一件事”办理，为退休人员提供集成化、一站式服务。办成新生儿出生“一件事”，集成服务事项由原来的5项增至10项。同时，依托“海易办”政务服务平台，让家长在产房通过手机端即可完成业务办理，办理时间从38个工作日缩短到4个工作日。……

　　高效办成一件事相关网页三亚营商环境建设局的这一系列创新举措和改革实践，为企业和群众带来了实实在在的便利和实惠，也为政务服务的新篇章注入了强劲的动力。接下来，三亚营商环境建设局将始终秉承热情、便民、及时、高效的服务宗旨，以服务企业和群众为己任，创新服务举措、强化服务意识、提高服务本领，进一步提升企业和群众办事满意度、获得感。