中宏网河南11月5日电 今年以来，国家税务总局周口临港开发区税务局围绕“高效办成一件事”专项行动，以精细化税费服务为抓手，聚焦办税缴费高频事项和纳税人缴费人最关心最关注的堵点、痛点、难点问题与关键环节，以更优机制、更硬作风、更强队伍不断提高办事效率，大力推进“一件事一次办”，助力纳税人缴费人能办会办、易办快办，体验税务“速度”，感受税务“温度”。

推进线下办事“只进一门”

设立智能导税区和自助办税区，导税区实现简事快办、智能分流。办税区包括自助办税区、云桌面办税区、双屏互动区、掌上业务办理体验区、自助学习区，引导纳税人缴费人使用智能设备办理、学习、体验各项税收业务。

改造人工窗口办税区，人工窗口压缩到6个，其中包括4个综合业务窗口，1个潮汐窗口，1个现金业务窗口。同时，落实“高效办成一件事”有关规定，完善诉求响应机制。聚焦纳税人缴费人全生命周期，会同市场监管、社保等部门，优化社保经办缴费、企业开办注销等涉税费业务“一厅联办”，有序推进“一窗综办”改革。

设置“简事即办”专窗。着眼于纳税人的实际办税需求，为简易涉税事项开通绿色通道，实现“即来即办、即办即走”，极大压缩办理流程，提高办税效率。 

推进线上办事“一网通办”

推行征纳互动服务。依托全国统一规范的电子税务局，集成税费事项，通过“视频辅导+桌面共享”的方式，为纳税人缴费人提供线上实时辅导、即时办理服务，推动办税服务厅从“实体窗口”服务向“云端窗口”服务转变、通过提供“一站式”咨询、“一次性”告知、“一网通”帮办服务，为纳税人缴费人带来“办中能问、问中有办、问办协同”的全新办税体验。2024年累计开展人工互动6432次，成功率高达93.3%。

成立网上业务集中处理中心。推出两批54项网上办税业务，将工作时限由7个工作日压缩至1个，确保清单之外无审批、大厅之外无审批、平台之外无审批，简化了办事流程，减少了办税成本，让纳税人缴费人从“最多跑一次”到“一次不用跑”。

开设“特色窗口”，疑难办理更省心

设立“韩宇南示范岗”，创新性采取“专窗＋专人”“线上＋线下”的全流程闭环解决方案，通过韩宇南工作室团队专人受理、内部协调、团队协商、跟踪办理的方式，为纳税人快速找到解决方案，提高办税效率，让疑难问题在窗口一站式化解。2024年来，累计解决涉税纠纷37件，纳税人缴费人回访满意率达100%，纳税服务投诉量显著下降。

据了解，下一步，周口临港开发区税务局将把“高效办成一件事”作为优化服务、提升效能的重要抓手，找准便民办税“小切口”，做好税务品牌成果转化“大文章”，真正做到解民忧、纾民困，不断提高纳税人缴费人的满意度和获得感。