中宏网河南11月29日电 今年以来，国家税务总局洛阳市老城区税务局始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，以持续推进“便民办税春风行动”、优化营商环境为契机，以创建智慧税务为抓手，立足实际，因地制宜，尽早尽快尽好化解消除矛盾争议，不断创新新时代“枫桥经验”税务实践，绘制出基层涉税涉费服务的新“枫”景。

构建“办税大厅+管理分局”模式，打通“线下”快速服务通道。将多项基础管理事项从大厅前移至分局，选派6名办税服务厅业务骨干进驻税源分局，形成“1个服务大厅+1个自助大厅+6个小大厅”的服务矩阵，涉税事项一体化集中化办理，实现了线上线下互通、前台后台贯通、内部外部联通，达到了为税务机关和纳税人缴费人双减负、内部管理和服务举措双优化的目标。

“非接触式”办税再升级，创新便捷办税体验。拓宽“非接触式”办税缴费渠道，全面扩大“网上办”“线上办”“掌上办”。结合新办纳税人、自然人、个体工商户的高频业务，梳理“新电子税务局网上操作指引”，按照纳税人个性化办税需求，针对线上申报、发票开具、发票邮寄等业务，为纳税人量身定制“非接触式”办税辅导。

征纳互动“云”服务，聚焦高效办成一件事。整合“呼端”“云端”“窗端”功能，精心打造征纳互动服务运营中心，延伸“云端”远程服务，充分依托“征纳互动”优势，不断优化办税缴费服务流程。1-10月，该局征纳互动团队与纳税人智能互动累计4.4万户次，其中智能应答2.8万户次，人工互动1.6万户次，跨区域协同业务30笔，“高效办成一件事”落地见效。

用好外部力量，实现社会保险费征缴争议处理实体化运作。主动应对涉费争议纠纷激增趋势，该局着力疏通“内部＋外部”共治机制，入驻“和事老城”矛盾纠纷一体化调解中心。选配调解经验丰富、熟悉税费业务的调解员进驻调解中心，协调配合区人社局、医保局、法院等部门，精准定位缴费人反映较多的参保缴费、关系转移接续、社保欠费管理、征缴争议等方面“症结”和“堵点”，有效解决群众社保费征缴争议“多头跑”“多次跑”等问题。截至目前，已为186名群众成功解决社保医保待遇问题。

据了解，下一步，洛阳市老城区税务局将坚定行进在“出发、抵达、再出发”的接续奋斗之路上，持续践行新时代“枫桥经验”，坚持把人民群众满意不满意作为评判工作成效的根本标准，听民意、摸实情、出实招、解难题，积极归纳总结、探索策略方法，当好纳税人缴费人需求的“倾听者”、问题的“解决者”、矛盾的“化解者”。