中宏网河南4月21日电 在国家深化“放管服”改革、持续优化营商环境的大背景下，西华县税务局以纳税人需求为导向，通过智慧税务建设、服务模式创新、政策精准落地等举措，跑出税务服务“加速度”，为地方经济高质量发展注入强劲动力。  

智慧税务建设：从“线下跑”到“云端办”  

西华县税务局以数字化改革为抓手，构建“线上+线下”融合的智慧税务服务体系。一方面，依托电子税务局、手机APP等平台，实现纳税申报、发票开具、政策查询等90%以上业务“全程网办”，纳税人足不出户即可享受“指尖办税”的便捷。另一方面，在办税服务厅设置“网办辅导区”，配备专人指导纳税人使用自助终端和线上系统，推动“非接触式”办税成为常态。  

创新推出的“娲城税语”云税直播间，通过线上直播、互动答疑等方式，为纳税人解读最新税收政策，并演示电子税务局操作流程，累计吸引超万人次参与，有效破解了政策理解难、操作不熟练等问题。此外，通过征纳互动平台，纳税人可实时发起文字、语音或视频咨询，税务人员远程协助解决疑难，真正实现“办问协同”。  

服务模式创新：从“多窗跑”到“一窗结”

针对传统办税流程中的堵点，西华县税务局推行“一窗通办”服务，将税务登记、纳税申报、发票领用等业务整合至综合窗口，彻底告别“多头跑、多次跑”的烦恼。为应对业务高峰，创新设置“潮汐窗口”，根据人流量动态调整服务资源，缩短排队等待时间30%以上。  

针对特殊群体和复杂业务，推出“绿色通道”“不动产专项窗口”等特色服务。例如，不动产交易涉税业务实现“一窗受理、集成办理”，将登记、缴税、领证等环节压缩至1个窗口，办理时间减少50%。此外，通过企业微信群、“移动服务小组”等渠道，税务人员全天候在线解答问题，形成“线上问、即时答、远程办”的服务闭环。  

政策精准落地：从“人找政策”到“政策找人”  

西华县税务局充分发挥税收大数据优势，精准识别符合优惠政策的企业，通过电子税务局、短信平台等渠道定向推送政策解读和操作指南。例如，针对教育相关的税收优惠，该局制作短视频，以问答形式详解子女教育专项附加扣除、教育储蓄免税等政策，并通过微信公众号广泛传播，覆盖纳税人超5万人次。同时，建立“纳税人之家”和“税务讲堂”，邀请企业代表座谈，收集意见建议，动态调整服务策略，形成“政策落实—需求反馈—服务优化”的良性循环。  

监督与反馈：从“单向服务”到“双向互动”

为确保服务质效，西华县税务局建立常态化回访机制，通过电话回访、问卷调查等方式，收集纳税人对办事效率、服务态度的评价，并针对共性问题制定整改措施。例如，针对部分纳税人反映的“资料重复提交”问题，该局精简填报项30%，推行告知承诺制，减少证明材料20余类。此外，通过“双随机、一公开”监管机制，加强对重点行业的风险防控，既维护税收公平，又避免过度干扰企业正常经营。  

展望未来：以“高效办成”助力高质量发展

从“线下跑腿”到“云端互联”，从“被动受理”到“主动服务”，西华县税务局以创新为笔，以实干为墨，绘就了税收营商环境优化新图景。

西华县税务局负责人表示，下一步将围绕“高效办成一件事”目标，进一步拓展智慧税务应用场景，探索AI智能导税、区块链电子发票等新技术，推动服务从“便捷”向“智能”跃升。同时，深化跨部门协作，扩大“跨区域通办”业务范围，助力企业“轻装上阵”、加速发展。（詹鹏飞）