中宏网河南11月20日电 今年以来，西华县税务局围绕便捷办税、优化服务、解决诉求等方面，推出了一系列创新举措，取得了显著成效，为市场主体减负增效、激发市场活力作出了积极贡献，有效提升经营主体满意度。

跨区域“远程办” 税务服务无界限

为减轻纳税人缴费人的办税成本，西华县税务局以征纳互动平台为基础，实现点对点直接连线纳税人缴费人所需办理业务的主管税务机关，免去往返路途、资料审核等待时间，协同为纳税人缴费人办理业务。西华县税务局优化征纳互动机制，通过问办一体征纳互动，建立快速响应的机制，实时收集纳税人的意见和建议，及时回应和解决纳税人的问题，提高服务响应速度和质量，确保纳税人的诉求能够及时得到研究和回应，包括受理登记、快速办理、及时反馈、定期回访和统计分析等等。

优化办税服务厅建设 提升办税效率

为了优化纳税人的办税体验并提高效率，西华县税务局积极推进“智慧税务厅”建设，并从主动服务和规范窗口服务等方面着手。通过精简不必要的填报项和重复材料、优化内部审批流程、实施告知承诺制等措施，显著减轻了纳税人的办税负担。此外，工作人员提供轮番导税服务，对简单业务和复杂业务进行有效分流。对于简单易办的业务，实现即到即办；对于需要到窗口办理的复杂业务，工作人员会预先审核资料，并一次性告知纳税人所需补全的材料，同时提前进行填单辅导，从而避免了因资料不全或填表错误导致的无效排队现象，进一步提升了办税效率。

精细化管理诉求 全面提升办理质量

西华县税务局对在政务大厅办理过涉税业务的企业和群众实行回访制度，内容包括办事流程、服务态度、办事效率、意见建议等方面。同时，主要通过电话回访的形式，辅以问卷调查等多种方式相结合，确保回访工作的全面性和有效性。在回访过程中，工作人员认真倾听纳税人的意见和建议，详细记录回访情况。对于纳税人提出的问题，能够当场解答的当场给予解答。对于需要进一步核实和处理的问题，及时转交给相关部门，并跟踪处理结果，确保问题得到妥善解决。并且，对回访数据进行深入分析。每月对回访数据进行汇总分析，梳理纳税人反映的共性问题和突出问题，形成分析报告，为改进工作提供依据。

据了解，下一步，西华县税务局将继续围绕打造效能税务目标，进一步优化税费服务，持续推进“高效办成一件事”，让纳税人缴费人明白办税、便捷办税。（刘睿思）