中宏网河南11月11日电 今年以来，国家税务总局驻马店市税务局紧扣“持续提升效能、办好为民实事”主题，聚焦“高效办成一件事”部署要求，着力打造服务团队专业化，创新纳税服务手段个性化，推进纳税集成服务精细化，探索纳税服务宣传多元化，不断提升纳税人满意度及体验感，最大限度满足纳税人缴费人的办税需求，不断优化税收营商环境。

打造纳税服务团队专业化。坚持以纳税人缴费人需求为中心，着重打造专业化服务团队，不断提高纳税服务干部素质。组织全员学习，利用晨会、工作例会学习最新税费政策。组织纳服条线全体干部职工参加“纳税服务系列人员学习系统”的“按日一学、按周一测、按月一考”任务，干部职工对税费政策熟悉度、纳服规范了解度进一步提升。开展针对性训练。对窗口人员高频业务熟练度开展摸排，梳理高频业务事项，按照熟悉、一般、不熟悉三个层次对业务熟练度进行评价，为针对性提升打好基础。

创新纳税服务手段个性化。为解决“管户分散、路途远”带来的办税不便问题，充分发挥“非接触式”办税优越性。通过电子税务局、自助服务终端、税务APP等现代化手段，不断拓展“非接触式”办税方式及业务范围，让纳税人能够享受更加便捷、优质的服务。办税服务大厅设置疑难事项处理专窗。在保持窗口总量不变的情况下，设置疑难事项处理专窗，专事专办，提高窗口整体办事效率。

推进纳税集成服务精细化。做好企业纳税人征管基础信息核实工作。按照“服务到户、责任到人”的要求对辖区内企业纳税人开展“三员”信息核实，对信息有误的完成修改，同步做好红利账单阅读提醒和税企互动系统信息阅读提醒。扎实推进税务服务专员工作。按照“无事不扰、有求必应”的工作要求，安排税务服务专员对重点税源企业、特色企业等开展需求征集。采取“一看二算三问四帮”的“四步”工作方法为纳税人做好个性化服务，充分响应纳税人诉求，最大限度消除纳税人缴费人办税痛点、堵点、难点。

探索纳税服务宣传多元化。通过税企互动平台、微信群及时推送政策，结合便民办税春风行动、税收宣传月等活动，广泛利用新闻宣传和网络媒介，常态化开展税费政策宣传；开展向阳花直播课堂，通过线上直播的方式答疑解惑，确保广大纳税人缴费人对新出台的税费优惠政策应知尽知。同时对有业务需求的纳税人缴费人开展一对一辅导，倡导鼓励纳税人缴费人经办实操，提高业务水平。

据了解，下一步，驻马店市税务局持续优化便民办税春风行动举措，在需求响应、政策送达、服务细化上持续发力，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。