中宏网河南9月14日电 “实战化培训消除了我的胆怯怕问心理，让我面对纳税人缴费人有了更大的自信和底气。”这是周口临港开发区税务局新入职员工杨茂松内心真实的感受。

2024年以来，周口临港开发区税务局坚持“实”字当头、“战”字为要，以强化税务干部对征纳互动服务等领域的专业素养为方向，围绕“高效办成一件事”，增便利、提效能，线上与线下紧密契合、理论与实践双向融合，助推“高效办成一件事”落实落地落细。同时，统筹提升税费治理效能和加强干部队伍建设一体推进目标，适应依法治税、以数治税、从严治税一体化要求，增强业务、服务能力，拓宽咨询、诉求渠道，凝聚基层首创精神，完善税费服务新体系，打造营商环境新高地，推动办税服务厅向智能化、专业化、个性化加速转型，实现未诉先办，擦亮“税润临港”服务品牌，持续提高纳税人缴费人满意度、获得感。

明确学习目标

“理论性”培训以学铸魂。坚持把发展基点放在创新上，聚焦制约税收征管现代化的堵点痛点，在推动税费征管改革攻坚的过程中大胆尝试、勇于创新，进而推动税收各领域工作取得新成效。

“问需式”培训以学赋能。按照数字化、智能化、场景化、个性化需求，通过多方式历练、多方式训练、多任务锻炼、多挑战淬炼等方式，引领税务干部提质赋能，全面提升高效服务能力水平。

“廉政类”培训以学正风。坚持在主题教育中进行思想淬炼、精神洗礼，切实筑牢政治忠诚，严守政治纪律和政治规矩，在以学正风中纯洁品行操守。

精选学习内容

课程内容涵盖党建廉政知识、纳税服务礼仪、税收政策解读、团队合作与沟通技巧、心理健康与情绪管理等纳服条线工作重点。同时，结合工作实际，重点学习新电子税务局功能操作规范、征纳互动“跨区域协调服务”业务规程、现金征缴业务操作规范，适时开展12366通话演练及大厅矛盾化解实战演练点评等活动，以定期采取培训测试、审核学员培训总结等形式，对学员培训情况进行考核评价，确保培训项目安全顺利开展并取得实效。

创新促学方式

“示范＋指导”领学带学快速入门。领导干部作表率，上级做给下级看，以言行影响干部；标兵骨干当导师，结对全程指导干，以经验传授干部；岗位建功综合评，业绩成果来检验，以先进鞭策干部。充分发挥税务骨干的示范、引领、辐射、带动作用，根据“多部门”“多业务”“多群体”的建设方向，选用征纳互动业务骨干、省级兼职教师、返聘退休干部、特聘“全国脱贫攻坚先进个人”、全国优秀共产党员韩宇南作为诉求解答培训导师，提升为民服务意识，用思想引导行动，用行动提升能力。

“线上＋线下”自学帮学夯基固本。“线上自学”通过学习兴税平台，网络培训等方法，组织学员开展线上学习，掌握基础税收和会计相关理论知识，学习征纳互动操作手册，补齐知识短板，完善知识体系。“线下集训”邀请全市业务骨干开堂授课，聚焦解读条文，夯实理论基础，分享实战案例，掌握操作要点。

“轮岗＋实战”逼学促学实践拔高。定制“模拟课堂”，开展“辅导端＋座席端”人员轮岗，匹配税务骨干“以老带新”“师徒结对”，增添实践经验，做到人岗相适、人尽其才。突出实战主题，运用“韩宇南工作室”真实案例，开展“案例分析+研讨交流”“圆桌推演+情景模拟”等活动，着力弥补干部本领短板、能力弱项、经验盲区。

“复盘＋展晒”全面巩固总结提升。消化吸收理论学习、实战锻炼两阶段的学习内容并应用到日常工作中，自主适应征纳互动服务全流程，探究解决纳税服务中遇到的实际问题的方法和经验，巩固实战化培训成效，提炼可复制、可推广成果经验。

实战化培训成效明显

培育了一支精英团队。实战化培训累计参培200余人次，共设置智税建设、纳服体验、管理提升等4大类16项岗位实践课程，为参训干部全方面打牢了税收业务基础，拓展了格局眼光，提升了履职能力，办税服务厅业务平均办理时长由2分57秒压缩至2分15秒，办税效率提升了24%。

形成了一套考评机制。从人才的培养到考核，形成了一套完整的人才培养闭环和考核标准，出台“月评星季评兵”制度，打造了学习中“培”、工作中“练”、岗位上“锻”、争先中“优”的全链条培养机制，制定“练兵比武”活动实施方案，营造了“比学赶超”的浓厚氛围。截至目前，6名干部获得“纳服之星”称号，30余人次参与“练兵比武”考试，通过率高达92.6%。

打造了一批示范基地。“全国税务系统先进集体”周口临港开发区税务局第一税务分局围绕“以训辅战”主题，立足“雏鹰育养+为民便民”一体推进，纵横结合、双线驱动，锚定“加速培训模式转型、促进训战融合、培养实干尖兵”目标，定期开展大厅核心业务、矛盾化解实战演练及点评等，确保“小事岗上办，难事厅内办，矛盾不上交”，在全省星级办税服务厅评选中位列全省前列，被省局命名为“一市一示范”的示范点。

周口临港开发区税务局有关负责人表示，功以才成，业由才广。下一步，周口临港开发区局将持续巩固理论学习、实战锻炼两阶段的学习成果，紧盯办税缴费形势新变化，聚焦办税缴费高频事项和纳税人缴费人最关心最关注的堵点、痛点、难点问题与关键环节，全面增强基层税务干部政治素养、业务能力、服务意识及创新精神，有效推动干部学习培训管理工作制度化、规范化、常态化，以实战化锤炼为干部蓄能充电，高水平打造效能税务，在高质量推进中国式现代化税务实践中更好地服务宏观经济治理。