中宏网河南12月3日电 今年以来，桐柏县税务局积极响应人民群众的期盼，通过多项措施提升服务效能，提高纳税人缴费人满意度与获得感。
“导师+轮岗”，夯实服务根基。服务效能的提升，关键在于人才队伍建设。通过实施“导师+轮岗”制度，可以有效夯实服务根基。一方面，选拔经验丰富、业务精湛的老员工担任导师，对新入职员工进行一对一指导，传授服务技巧和经验，确保新员工能够迅速融入角色，提升服务水平。另一方面，实行轮岗制度，让员工在不同岗位间进行交流学习，拓宽视野，增强综合能力。这种跨岗位、跨部门的轮岗经历，有助于员工更好地理解群众需求，形成全局观念，从而提供更加精准、高效的服务。
“云上+线上”，简化办税流程。在数字化转型的大潮中，利用云计算、大数据等现代信息技术手段，实现“云上+线上”办税，是提升服务效能的关键一环。通过构建电子税务局、移动办税APP等线上平台，让纳税人足不出户即可办理申报、缴税、查询等业务，极大地节省了时间和精力。同时，运用大数据技术对办税数据进行深度挖掘和分析，精准识别纳税人需求，提供个性化服务建议，进一步简化办税流程，提高办税效率。此外，加强云上安全防护，确保数据安全和个人隐私保护，是赢得群众信任、提升服务效能的重要保障。
“直播+定制”，提升服务质量。随着社交媒体和直播平台的兴起，利用直播形式开展政策解读、业务指导等服务，已成为提升服务质量的新途径。通过直播互动，可以直观、生动地解答群众疑问，增强服务的趣味性和互动性。同时，结合群众实际需求，提供定制化服务方案，如设立“一对一”咨询服务、开设特色课程等，满足不同群体的个性化需求。这种“直播+定制”的服务模式，不仅提升了服务的针对性和实效性，也增强了群众的获得感和满意度。
据了解，下一步，桐柏县税务局将持续从人才队伍建设、数字化转型、服务模式创新等多个方面入手，不断夯实服务根基、简化办税流程、提升服务效能。（杨雪）
