中宏网河南10月30日电 近期，周口市川汇区税务局将提升纳税人满意度同优化营商环境等重点工作紧密结合，对纳税服务工作进行全面“体检”，充分查找薄弱环节，补齐短板弱项，问计问需推动纳税人满意度全面提升。

凝聚思想共识，动员全局部署。成立“纳税人满意度调查”专项工作领导小组，建立“一把手负主责、服务部门推动主管领导、主管领导推动主要负责人、带动全员全程抓服务”的良性互动工作机制，专题研究，调动全局力量抓实抓细，持续优化。领导小组下设协调组、数据组、保障组等工作专班，分工联点合作，层层分解任务，把全局的思想和行动都凝聚到满意度提升攻坚的工作上来。

做好税源确认，开展实地走访。结合纳税人类型和满意度调查各项指标，重点选取七类纳税人（享受优惠政策的企业、使用涉农发票的企业、重点税源企业、被稽查或评估的企业、被举报过的企业、经常出现风险派单的企业、新办企业）作为样本企业进行实地走访。走访中以制定的满意度问卷调查为基础，摸清纳税人信息登记、享受优惠、发票使用、经营现状等基本情况，一对一了解纳税人的合理化诉求，建立企业需求销号台账，建立税源分局与业务部门协调沟通机制、税务部门与地方政府协调沟通机制，切实解决纳税人在经营中的难点和痛点。

厚植宣传氛围，加强办税服务。一方面借助中介机构信息交流机制、税企沟通群、实地宣传等方式，全面宣传优化“纳税人满意度调查”工作，积极听取社情民声，增进社会认同和支持；并建立以“有问题请找我”“征纳互动”等特色服务为依托的纳税人诉求响应机制，及时受理纳税人咨询。另一方面，深入细致地开展业务培训，确保税务人员懂业务、能辅导、会操作，确保纳税人懂政策、能开票、会申报；进一步提高办税服务厅网上办理率，缩短窗口办理业务平均等待时长和办理时长；在电子税务局区域增设辅助指导岗和志愿服务岗，提高服务质量；落实领导值班制度，加强日常服务监督，妥善处理涉税争议，在职权范围内最大限度地方便纳税人。

强化跟踪问效，提升服务质效。以“收集纳税人需求、分析纳税人需求、满足纳税人需求”为宗旨，在全方位采集纳税人各项涉税事项办理需求信息的基础上，建立有效的需求分析模型，对数据进行加工整合，提炼出重点需求和变化趋势，并依据数据分析模型出具纳税人诉求分析报告，为税务部门改进纳税服务提供依据。同时建立由网格员—部门负责人—主管局长—一把手的四重快速响应机制，实现纳税人需求获取渠道日益畅通，并对需求响应满足度、需求响应及时性进行反馈回访，督促持续改进，保证满意度调查工作整体过程中诉求有应答、疑惑有人解、事项有人办。

据了解，下一步，周口市川汇区税务局将持续聚焦纳税人缴费人诉求，不断完善税费诉求解决机制，加强跨部门高效联动，力争纳税服务质量稳步增效，纳税人满意度逐步提升。