中宏网河南10月25日电 今年以来，国家税务总局周口市川汇区税务局进一步研究思考新时代“枫桥式”税务分局的建设思路，深入探索“枫桥经验”在税务领域的实践运用，以开拓“掌上枫桥”为目标，在税务服务和管理中融入更多科技元素和人文关怀，绘就“税费服务更优化、诉求响应更精准、矛盾化解更高效”的便民新“枫”景。

税费诉求“一码”精准化解。周口市川汇区税务局以打造新时代数字信访新模式为抓手，坚持问题前置，打造了“有问题，请找我”税费咨询争议处理机制。这一机制集反映问题、发布需求、咨询政策、维权投诉等模块于一体，群众只需要通过手机扫描二维码即可线上反映问题、表达诉求。后台管理员线上得知后，主动联系、了解情况，分派任务、跟踪帮办，实地回访、推动解决，切实做到线上知民意、线下解民忧，真正实现群众零跑腿、问题就地解，是“掌上枫桥”的一大生动实践。

高效服务“线上”持续延伸。川汇区税务局利用“企业微信”向全区纳税人推广使用的契机，积极整合自身现有资源，通过邀请涉税中介驻点、创建税企沟通群、提升网格员管理服务水平等方式，构建了“网格化+线上答疑+即时办理+诉求响应”的一体化工作模式，为纳税人缴费人提供集“需求响应、宣传辅导、文化宣传”于一体的网格化服务，“一站式、掌上办”地解决税费服务诉求问题，将税费诉求和矛盾化解在源头、化解在发现矛盾的“第一现场”。

征纳互动“掌端”转型升级。在电子税务局APP上线之际，川汇区税务局通过发布操作手册、召开专题培训、推进内部测试等多种措施，大力推广“征纳互动掌上用”，实现精准推送、咨询辅导、线上帮办、远程教办、宣传培训等功能由PC端向掌端的兼容和转变，促进税费诉求在掌端解决。为确保纳税人能够顺利适应并高效利用这一全新的税务服务掌上平台，川汇区税务局还面向征纳互动运营中心的服务团队开展了系统操作、业务知识及文明用语的强化培训，同时对热点政策、高频问题及堵点难题进行梳理总结，不断提升运营中心人员的专业化水平，保证服务高效精准。

据了解，下一步，川汇区税务局将在纳税服务一线阵地上持续下功夫，吸纳融合各方新时代“枫桥式”税务分局建设经验，努力绘就更多税费服务新“枫”景，为税收现代化服务中国式现代化贡献更多“川汇力量”。