中宏网河南9月26日电 郸城县税务局以解决纳税人缴费人的急难愁盼问题为抓手，着眼“五聚焦”，全面推进“枫桥式”税务分局建设。
聚焦业务融合机制。将“枫桥式”办税服务分局建设、税费优惠政策宣传落实、便民办税春风行动、万人助万企、中小企业服务季、春雨润苗等重点工作深度融合，注重以融提质、融中增效。
聚焦创新服务控制源头。完善智税云厅运行机制，结合基层实际自编学习教程，精心设计“办税服务二维码”，探索式推广“非接触式”办税缴费模式，落实便民办税春风行动各项举措。建立纳税人缴费人诉求承办单和台账，收集纳税人缴费人涉税诉求，从源头防范矛盾纠纷发生。
聚焦多元化解体系建设。设置税费服务争议调解专岗，建立“枫桥式”税源管理分局争议调解室，构建“大厅+分局+股室”三方工作格局，发挥纳税服务、税源管理、政策法规在处理税费服务争议方面的合力。汇集业务能手、一线执法人员、第三方调解员组成的多元化调解队伍，处理工作中遇到的疑难问题，打造纵横协同、融合互动调解格局。构建涉税争议调解联席会议机制，让执法有力度更有温度，切实维护好纳税人缴费人合法权益。
聚焦跟踪回访保质效。“枫桥式”税务分局争议调解室对调解情况跟踪问效，回访纳税人缴费人，建立涉税费调解台账，防止同类问题再次发生，确保问题真解决，矛盾真化解。
聚焦反向补需提质效。结合日常办事缴费实际情况、热线电话来电情况等，精准分析纳税人缴费人的政策需求、工作建议诉求等信息，开展“反向补需”服务。通过梳理汇编最新税费优惠政策，制作政策图解、视频讲解等、升级上线“智税云厅”办税平台、完善“云税直播”宣传平台，打造多种智慧办公平台，将有要点、有事例的税费“大礼包”送到纳税人缴费人手中，从服务中总结需求，从需求中反向“跟踪”再服务。（赵磊）
