中宏网河南9月14日电 近年来，西华县税务局聚焦老年人服务需求，预留涉税服务“慢行道”，努力破解智能时代老年人办税窘境，以个性化、人性化、精细化的服务让老年纳税人缴费人倍感“暖心”。
现金收付，老传统很安心。为适应老年群体办税习惯，西华县税务局在办税服务厅开设“现金收付通道”、落实免填单、容缺受理、支持现金支付、实行全流程帮办，以人工收取现金的方式让不少习惯传统办税模式的老年人不再犯愁。同时，西华县税务局细化“适老”服务细节，提出“多一句问候、多一把搀扶、多一遍解释”的服务标准，并在办税服务区配备了醒目的操作流程和宣传手册，使老年群体的办税过程充满温度。
耐心讲解，态度好很暖心。为帮助老年人填平“数字鸿沟”，西华县税务局梳理老年群体高频涉税业务，编印大字版办税明白卡、微信推送全流程操作说明，通过“动作慢一点、语速缓一点、微笑多一点”的服务态度，充分给予老年人学习、适应、过渡的空间和时间，引导其了解、体验智能办税的高效便捷，让他们真正做到能用、会用、敢用、想用。
服务“到家”，解难题很贴心。社保缴费、房产过户等相关涉税业务是老年人办税的重点业务，为方便年纪大、行动不便的老人，西华县税务局通过强化部门协作实现服务“到家”。 西华县税务局针对孤寡老人、空巢老人推出“医保缴纳进家门”活动，办税服务厅抽调业务骨干，深化与辖区各办事处间协作，通过现场教学、辅助操作、编制印发宣传册等方法，帮助老年人轻松缴费。
西华县税务局有关负责人表示，下一步，西华县税务局将继续坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，完善办税服务流程，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。（康晓晖）
