中宏网河南6月2日电 为推动政务服务线上线下融合,进一步优化营商环境,真正让企业和群众到政府办事像网购一样方便,许昌市政务服务和大数据管理局按照“好办事、快办事”的理念,以实现“排号不排队”为目标,创新打通了线上、线下预约渠道,推出了公众号“预约取号”服务,6月1日正式开通上线。
为了保障预约服务的顺利开展,许昌市政务服务和大数据管理局采取了一系列举措。
建立制度机制。印发了《许昌市政务服务统一预约服务制度》,明确了预约方式、预约规则及预约流程,确保预约服务全流程的规范化和标准化。通过制度的保障,市民可以更加方便地进行预约,办理政务服务,避免了排队等候的烦恼。
加强业务培训。为了提高窗口工作人员的预约服务能力和水平,针对大厅各入驻窗口工作人员进行了全方位的业务培训。培训会上,对制度机制进行了解读,对窗口线上线下预约服务的流程和技巧进行了系统讲解,帮助工作人员熟悉预约系统的操作使用。通过培训,工作人员不仅掌握了预约系统后台的操作使用,还详细了解了线上预约的操作步骤,能够提供准确的预约服务和预约指导,为市民带来更好的办事体验。
开展专项研讨。邀请医保、社保、不动产等窗口开展研讨,针对群众关注度高、办件量大的高频业务,对预约号码资源进行全面评估,合理分配各时段预约量,建立动态调整机制,确保高频事项可约可办,减少市民的等待时间,提升整体办事效率,让市民能够享受到便捷的服务。
据了解,下一步,许昌市政务服务和大数据管理局将坚持从企业和群众办事过程中的点滴小事入手,着力撬动许昌市市场化、法治化、国际化营商环境建设的大改善。加大在线预约宣传,提升“预约取号”服务的知晓度,让更多的群众了解、使用和受益于这项便民服务,“来即能办、办完即走”,真正实现“快捷办、省心办”。
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