中宏网河南6月2日电 作为河南省首批政务服务改革试点,近年来,鹤壁市淇滨区大刀阔斧推进“最多跑一次”改革向基层延伸,以企业群众满意为宗旨,以标准化建设、规范化管理为重点,打造特色“就近办、自助办、延时办”服务,在全市范围内率先走出一条基层政务服务改革的“新路子”。
高频事项“就近办”。以“就近办、一次办”为目标,向基层延伸政务服务,通过授权、委托、帮办代办等方式,梳理154项涉及民生的重点高频事项下沉乡镇(街道)、33项下沉村(社区)公示办理,打破群众异地办事属地户籍限制,实现高频民生事项就近可办。2022年全区各基层便民服务中心(站)共办理各类政务服务事项56800余件,群众办事便捷度和满意度大幅提升。
智慧政务“自助办”。以企业群众需求为导向,对各乡镇(街道)、村(社区)便民服务中心(站)进行改造升级,细分老年人服务专区、自助服务区、休息等候区、咨询导办区等多个功能区,充分满足服务对象个性化需求,并向全区10个乡镇(街道)便民服务中心、132个村(社区)便民服务站提供集成式自助服务设备68台,实现高频事项“自助办”,进一步优化了基层政务服务资源配置,有效化解了政务服务供需矛盾。
温情服务“延时办”。方寸“小窗口”,托起“大民生”。为满足企业群众不同时段办理业务的需求,确保“最多跑一次”改革落到实处,在全区便民服务中心(站)推行延时服务制度,确保审批事项当场办结,政务服务不间断。同时建立健全服务承诺制、首问负责制、限时办结制、AB岗制度、帮办代办等一系列制度,全面提升乡镇(街道)便民服务中心、村(社区)便民服务站服务效能,打造出更加便捷、舒心、高效的群众家门口便民服务中心(站)。
淇滨区政务服务局有关负责人表示,基层标准化建设的推进工作,大幅提升了基层政务服务质效,进一步满足了人民群众对美好生活的新期待。下一步,淇滨区政务服务局将继续压实责任、强化督导,推进便民利企改革走深走实,助力全区营商环境再优化。
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