中宏网河南4月18日电 为持续提升纳税人缴费人办税服务体验，今年以来，国家税务总局项城市税务局以纳税人办税堵点、痛点、难点为切入点，以更加主动化、精细化、智能化的办税服务打造智慧服务新模式。最近，全新税费服务智慧终端正式投入使用，实现税收现代化、营商环境最优化，推动税收工作高质量发展。
走进国家税务总局项城市税务局自助办税区，现代智能的整体环境让人眼前一亮。市民张先生正在大厅内办理邮寄发票业务，办理过程中，他使用了新增设的双屏智能操作终端，通过上屏辅导、下屏办税功能，几分钟的时间就办理完了所有业务，不需要再往返税务局领取发票，这让他感到非常方便。“机器越来越多了，也更智能化了，不仅可以更方便地进入电子税务局办理业务，而且领发票也方便了。新机器还能进行电话沟通，可以更方便地指引我们办税。”市民张先生说。
新投入的税费服务智慧终端集成了发票领用、社保费缴纳、完税证明打印等高频业务功能，并配备语音交互、视频连线等辅助模块。纳税人仅需刷身份证或扫描电子税务局二维码，即可自助完成90%以上的常规业务办理。为提升终端使用体验，项城市税务局同步在自助办税区配备3名专职辅导员，针对新办纳税人、老年群体等开展“手把手”教学，日均服务量较传统窗口提升40%。
据了解，下一步，项城市税务局将以智慧终端为触点，持续优化服务举措，统筹推进“五端提升”，以完善税费服务诉求解决机制为支撑，提升服务效率，以“高效办成一件事”为抓手，提升服务质量，以“服务无止境，永远在路上”的态度，持续优化营商环境，着力提升纳税人缴费人满意度和获得感。
