中宏网河南10月29日电 为进一步增强纳税人缴费人获得感、满意度，近年来，鹤壁市税务局以打造效能税务为抓手，多措并举提升税费辅导精准性、办税缴费便捷性、诉求响应及时性，推动税收营商环境不断优化升级，持续激发各经营主体发展活力。

精准问需，助企纾困解难更高效

走访问需解决难题。组织税政、税源业务骨干通过开展“送政策、问需求、解难题”专题调研走访活动，深入企业开展“一对一”走访问需，现场搜集问题、征集建议、答疑解惑，着力解决企业“急难愁盼”问题。

畅通需求收集渠道。畅通12366纳税缴费服务热线、办税服务厅、征纳互动、局长信箱等多个税费需求沟通反馈渠道，并在办税服务厅、各税源管理分局张贴税费诉求“码上问需”二维码，纳税人缴费人扫一扫即可直接反映诉求。

溯源改进补齐短板。建立税费服务诉求溯源改进工作制度，通过定期开展专题分析，深入分析挖掘12366纳税缴费服务热线反映的税费服务诉求，对诉求进行分类细化、系统溯源和精准定位，助推税务机关找准纳税服务薄弱环节，着力补齐短板、改进措施、优化体验，持续提升税费服务质效。

精准辅导，助企税费政策及时享

大厅骨干专业辅导。由业务熟练、沟通表达能力强的业务骨干组建专家团队进驻办税服务厅，对进厅的纳税人缴费人进行面对面的现场宣传辅导，解答纳税人缴费人各类涉税费问题。

网格专员精细辅导，为每一户企业配备网格服务专员，全面了解企业基本情况、适用政策、纳税情况等信息，并充分发挥网格员精准直达优势，精准实施“一户一策”，一对一推送优惠政策、办税提醒等信息，一对一解答税费咨询，精准保障满足涉税需求。

税费体验沉浸辅导。以新电子税局全面推广上线为契机，积极邀请企业代表、协会代表、涉税专业服务机构代表作为“税费服务体验师”参与流程体验、培训辅导和意见收集，助推办税缴费服务体验提档升级。

精准服务，助企办税缴费更便利

征纳互动办问协同。在全市建立10个征纳互动运营中心，在各办税服务厅建立征纳互动服务专区，依托征纳互动远程身份核验、资料传递、音视频交互等功能，构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的税费辅导和办理服务，不断拓展“非接触式”办税缴费方式。

部门联动凝聚合力。通过强化与市场监管、人民银行等部门的沟通交流，实现业务信息互通、服务资源共享，提高跨部门解决个体工商户疑难问题的质效。

“窗端”优化提升效率。在各办税服务厅设置暖心专属服务区，为老年人和残疾人提供“简事快办”和全程包办等陪伴式服务，设置“潮汐窗口”，根据办税缴费人员流动情况，合理配置窗口资源，实现高峰段也有高效率。