中宏网河南8月26日电 今年是“便民办税春风行动”连续开展的第11个年头，经过国家税务总局和各地税务机关不断创新服务举措，面向纳税人的服务精细化、智能化和便捷化程度不断提高，纳税人的满意度日益提升。为进一步优化营商环境，提升纳税人满意度，西华县税务局多措并举推动纳税服务再升级。

　　加强政策宣传 确保应知尽知

　　税收政策是纳税人关注的焦点之一。为了确保纳税人能够及时、准确地了解税收政策，西华县税务局加大政策宣传力度，创新宣传方式。一方面，通过“娲城税语”云税直播间录制税收政策解读小视频，以通俗易懂的语言解读税收政策，让纳税人轻松掌握政策要点。另一方面，在办税服务厅显眼位置摆放政策宣传小册子，让纳税人在办理业务时，能够第一时间了解新税收政策。另外，通过征纳互动平台，为纳税人提供更多的新政策答疑，确保纳税人应知尽知、应享尽享税收优惠政策，为提升纳税人满意度助力。

　　优化窗口设置 提升办税效率

　　办税效率高低直接关系到纳税人满意度高低。办税效率不仅需要税务各部门的通力合作，也需要办税大厅窗口的合理设置。西华县税务局结合实际办税情况，为提高办税效率在办税大厅同时设置了综合服务窗口、社保窗口、现金收付窗口和争议调解窗口等，基本覆盖了纳税人大厅办税的需求，尤其是同时设置多个综合服务窗口，这更加提高了纳税人的办税效率。目前，西华县税务局通过对办税窗口的合理设置，纳税人办税效率提高初见成效，纳税人满意度进一步提升。

　　强化队伍建设 提升服务质量

　　税务干部是连接纳税人与税务机关的桥梁和纽带。办税人员的专业素养和服务态度直接影响着纳税人的满意度。西华县税务局及时加强税务干部队伍建设，通过开展“午间小课堂”提升他们的业务能力和服务水平。目前，西华县税务局努力加强队伍建设，为纳税人提供更加优质、高效的服务。

　　注重沟通反馈 及时解决问题

　　沟通是解决问题的桥梁。为了及时了解纳税人的需求和意见，西华县税务局及下属各分局及时对纳税人进行分类回访。各分局分别对辖区内的新登记企业、注销企业、享受研发费用加计扣除企业等企业进行了实地走访或者电话访问，通过这两种形式向企业问需，形成工作台账，以提高企业满意度。

　　西华县税务局有关负责人表示，今后，西华县税务局将继续践行为民办税的理念，多举措并行，不断提升纳税人缴费人的满意度，以更优的服务助力地方经济高质量发展。（常豪）