“次元同好会”活动现场 受访者供图

T10探十里的雨天服务 受访者供图

探十里艺术空间 受访者供图

　　11月10 日，T10 探十里迎来开业后的首个生日，为期3天周年庆活动不仅给郑州消费者带来折扣福利，更有各式沉浸式活动让众多消费者深入参与其中，一个面向家庭客群、“有温度”的商业项目的标签越来越突出。

　　“做有价值、有意义的事”是驱动河南探十里商业管理有限公司董事长司小伟在商业领域不断探索、前行、创新的原动力。作为司小伟在商业细分领域的又一次大胆探索，T10探十里开业首年营收突破10亿元、客流突破1500万。一个原来不被看好、经营没落最终闭店的商业项目，经其手重新定位、改造后，运营得风生水起。

　　【关键词：生活方式】

　　差异化、标签化定位，重塑家庭商业生态圈

　　商业发展犹如后浪推前浪，新旧更替始终是主旋律。

　　早在T10探十里项目成立之初，司小伟就把市场基数大、竞争压力小、抗风险能力强的家庭赛道作为深耕的领域。在这个定位下，团队围绕家庭客群的基本需求，精心构建出一个独具特色的家庭型品牌体系。

　　截至目前，T10探十里不仅有以简约自然、高性价比著称的MUJI，兼具时尚潮流与品质保证的优衣库，推崇享受运动乐趣的迪卡侬，新式生活美学品牌代字行；更有“遛娃必选”的室内游乐场卡通尼乐园，新零售品牌盒马鲜生，主打高端观影体验的悦影绘国际影城；以及巴奴、老乡鸡、海底捞、西贝莜面村、小菜园、星巴克、麦陌、霸王茶姬、喜茶、茉莉奶白、西西弗书店&矢量咖啡等热门品牌。

　　对于最新的潮流家庭生活方式，T10探十里也在不停探索。今年以来，商场陆续引进了二次元头部品牌谷乐屋GOODSLOVE（河南首店）、模玩熊（河南首店）、卡游（区域首店），据悉，年底前还将有更多头部二次元品牌登陆T10探十里。随着近期“潮玩空间”主题馆开业，DG PARK数字公园XR、探探桌球、Z先生超级密室、雀发潮等娱乐体验品牌也相继亮相，拓宽了商场家庭客群的覆盖范围。

　　【关键词：剧场式营销】

　　多维活动共同发力，构建沉浸式艺术空间

　　如何维持商场旺盛的生命力？在很多商业团队看来，营销活动是个不错的选择。但是对于首次深耕家庭赛道的T10探十里而言，并没有过多的前人经验可以借鉴。

　　基于家庭型购物中心的定位，营销团队独辟蹊径，在开业之初便定下了“剧场式营销”的主基调。

　　截至目前，商场剧场式演出几乎覆盖了每一个周末，总计达200余场，涵盖了儿童剧、交响乐、话剧、即兴戏剧、戏剧巡游等演出形式。其间更与河南各大高校保持联动，举办T10探十里×黄河科技学院《秋日狂想音乐会》、T10探十里×开心麻花《超开心高校话剧展演》等多场演出比赛活动。而随着近期“十里剧场艺术空间”的亮相，团队精心打造的T10 ART CLUB也已正式对外招募。

　　11月10日，T10探十里一周年生日会当天，记者在活动现场看到，整个商场仍然人头攒动、无比热闹，迪卡侬、麦陌、盒马鲜生、无印良品等主力店消费者络绎不绝，定制儿童剧、巡游互动、定点拍照等活动吸引不少亲子家庭参与其中，更有不少顾客在巨型生日蛋糕前排起长队。

　　10日下午，在商场中庭举行的“店庆仪式”把整个周年庆活动推向高潮。值得注意的是，出席仪式的嘉宾不仅有商场领导、合作伙伴、品牌代表和媒体嘉宾，更有作为消费者的T10会员代表和一位当天过生日的小朋友。T10探十里顾客为上、与顾客共同成长的人文关怀理念在这一刻得到升华。

　　T10探十里购物中心总经理王永利在发表致辞时表示：“我们希望每一个来到探十里的顾客都能有所收获，为大家筛选喜爱且满意的商品是我们满足彼此的功能需求，持续投入人员服务、优化客用设施是我们链接彼此的情感需求，每周不间断的剧场演出、欢乐的艺术氛围是我们熟悉彼此的社交需求。”

　　【关键词：主动式服务】

　　把顾客当家人，为商业场景增加温度

　　在多次深入采访T10探十里时，不少消费者都向记者表达了同样的感受，即一进商场就能感觉到的，扑面而来的温馨、舒适的氛围。

　　事实上，这种感受并非巧合，而是有意为之。无论是商场的灯光色调、亮度，还是色彩搭配，抑或音乐的选取、音量的大小，甚至香氛的选择，都是团队精雕细刻的。其目的在于全方位调动顾客感官，营造出别具一格的温馨氛围。

　　这些无微不至的细节背后，是商场在服务硬件上巨大的投入。除上述设计外，诸如外广场的免费儿童游乐设施，每个楼层都具备的亲子卫生间、母婴室，三楼特设的儿童托管中心，以及商场惊喜打造的IP阳阳、随处可见的卡通涂鸦，处处彰显出这座家庭型购物中心的人性化之处。

　　“在服务上，永远都要把顾客放在第一位。让顾客满意，获得顾客认同，这才是我们的最终目的。”在司小伟看来，对于顾客而言，他们的购物感受不单单来自商户，更来自对商场整体的感知。

　　因此，初次来到T10探十里的消费者，常常会因这些景象感到惊奇：宝爸宝妈可以把孩子交给儿童托管中心，然后放心去购物；每天午后，顾客都可以享受免费的下午茶；特殊天气时，商场会提前广播，提醒顾客早做准备；雨雪天气，服务人员会为顾客撑伞，将他们送至地铁站入口；高温天气，则提供防暑降温服务……

　　【关键词：行业标杆】

　　踏实做事、本分经营，持续深耕家庭赛道

　　品牌、营销、服务，这些组成一座购物中心的外在与内核，归根结底都是操盘团队商业认知与市场现状融合、妥协的产物。

　　而对于T10探十里而言，在市场趋于理性的当下，开业首年便取得营收超过10亿元的优异成绩，恰恰是司小伟及其团队商业理念的最佳体现。

　　“我们不仅在营收上表现优异，更重要的是获得了顾客与市场的认同，这是最让我满意的地方。”司小伟细数开业一年来获得的成就，举手投足间透露出自信与自豪。紧接着，他向记者表达了自己的最终愿景，即打造出一个“更适合中国人的家庭型购物中心的标杆”。

　　但须臾间他又话锋一转，“由于存量改造带来的硬件缺陷，我们许多想法还无法实现；开业时间太短，商品供给上还不够完善；服务方面也有很多值得提升之处……”

　　就像一个“吹毛求疵”的理想主义者，司小伟又对团队提出更高的要求。在他看来，受限于商业周期性规律与项目区位、硬件等客观条件，他心目中那个完美的商业愿景，也许要等到下一个作品才能完美展现。

　　但在理想与现实之间，司小伟又找到了一个恰如其分的平衡点，即踏实勤恳、本分经营，在现有条件下把事情做到极致。

　　正如他所言，“新项目并不完美，需要有个成长的过程，但充满力量和希望。把家庭型购物中心这个赛道如何标准化、可量化、可复制，还有很长的路要走！”（记者 张腾飞）