中宏网河南8月8日电 为进一步优化税收营商环境，提升纳税服务质效，近日，南阳市宛城区税务局党委书记、局长白正光走进办税服务厅，以服务厅工作人员身份“办业务”，以企业办税人员身份“走流程”，亲身感受办税缴费服务质量，实地发现纳税人办税过程中的痛点、难点，促进工作作风转变，提升纳税服务水平，将“问题清单”变为“满意清单”。

做好“导税员”，上前服务问需求。面对第一次开饺子店，不懂怎样办理纳税登记的马先生，白正光化身导税员，积极上前，主动为其上好“开业第一课”。详细介绍了新办纳税人信息确认、发票票种核定、税费申报缴纳等经营期间需注意的常见问题等。并现场帮助纳税人下载注册了电子税务局，“手把手”辅导纳税人开具了数电发票。“真没想到第一次来，税务局的领导为我们讲解办税流程，辅导我们办理业务，服务非常细致到位，真是太感谢了！”马先生激动地表示。

当好“办税员”，贴心服务解难题。在办税服务厅服务窗口，白正光以办税员的视角身份体验了增值税发票代开、税务注销等业务办理流程，并细致询问了现场办税群众的办税体验感、政策知晓度以及纳税诉求，及时记录纳税人的所感所想。“局长陪我一起办理业务有新意、接地气。在办理过程中，他还特意从政策推送、缴税操作、诉求困难等方面征求了我的意见，让我感受到了税务部门为纳税人办好事实事的满满诚意。”办税人李国庆对这次特殊的办税体验打出了“非常满意”的评价。

化身“纳税人”，换位体验补短板。“线下办理时等候时间久吗？”“网上办理时系统运行是否顺畅？”白正光以企业办税人员的身份，亲身体验了办税服务的全流程。陪同纳税人在自助办税区登录电子税务局，办理增值税留抵退税等多项业务，从纳税人角度查找线上办税在系统稳定、操作便捷等方面的问题，以全流程体验发现系统存在的问题。线下认真观察并切身体验了现场取号、资料提交、业务办理等各个环节，以纳税人的视角，感受税务“温度”和办税速度。在体验过程中，白正光还与前来办税的企业财务人员进行了深入交流，征求企业意见，及时回应其在生产经营和政策落实中遇到的问题和提出的诉求，给出税务建议和政策支撑。

下一步，南阳市宛城区税务局将持续开展“一把手”走流程等活动深化调查研究，以即诉即应快速办为抓手，通过体验办、亲自办的形式，找难点、止痛点、疏堵点、防风险，确保逐项优化、逐环畅通，让办税更加高效便捷，让服务质效再上新台阶。