中宏网河南3月31日电 为进一步提升政务服务质效，增强群众幸福感，近年来，南召县白土岗镇切实把“一把手”走流程行动作为优化营商环境的重要途径与抓手，镇政府主要领导体验办事流程，直视问题直击痛点，及时打通群众办事的“难点”，促使各项业务流程更优化，服务更便捷。
在行政审批服务中心，白土岗镇党委副书记、镇长杨哲看到张先生在申请办理营业执照，他立即上前协助办理，预审、审核、审批、打证，不到15分钟，崭新的营业执照就办好了。在医疗保障业务窗口，杨哲热情接待前来办事群众，耐心为群众办理业务并详细讲解医保的相关政策，直观地了解群众办事过程的需求和需要，用实际行动践行“我为群众办实事”，打通群众办事“最后一公里”。体验结束后，他指出，作为直接服务群众的办事窗口，工作人员要秉持诚心、暖心、用心的“三心”服务标准，站在群众角度想问题，切实提高群众满意度和办事便捷度。
自“一把手”走流程行动开展以来，白土岗镇党委政府高度重视，领导干部通过主动走、牵头走、坚持走，把“一把手”走流程重点放在群众办事堵点、难点等方面，以办事员的身份体验窗口办事流程，检视办事过程中存在的问题，促进窗口服务工作提质增效。在亲身体验的过程中，参与走流程的领导干部主动和办事群众就办事体验进行深入交流，咨询前台受理、后台审核等各个环节是否顺畅，办事群众对办事窗口的服务质量和服务态度均给予满意评价。
据了解，白土岗镇行政审批服务中心现设办事窗口13个，承办各类服务事项186项。2024年以来，白土岗镇已开展“一把手”走流程活动11次，下一步，白土岗镇将系统化、常态化落实“一把手走流程、坐窗口”活动，在零距离体验中找差距、补短板，持续改进工作作风、提升服务质量，营造更优营商环境，全力提升白土岗镇政务服务标准化、规范化水平，真正让服务从“窗口”走进办事群众“心口”。（赵丰延 薛金通）
