中宏网河南12月25日电 为进一步提升审批服务水平，查实找准工作短板，近日，驻马店市城市管理局党组书记、局长王新科到市政务服务中心城管局窗口深入了解审批业务情况、窗口工作人员的服务流程、办事态度、办证质量、工作纪律等情况。同时，对窗口人员服务态度、礼仪规范、办事流程、业务素质、服务效率等方面存在的问题“把脉问诊”，对下一步工作提出具体要求。
王新科对窗口审批服务工作给予充分肯定，他指出，窗口不仅代表着全局的工作形象，还是密切联系群众的桥梁纽带。窗口工作要以“办事政策懂不懂，办事流程通不通，群众感受好不好”为标准，在业务办理过程中找痛点、攻难点、疏堵点，打通便民利企的“最后一米”，实现“边查边整边提升”，让各项服务事项从“能办”到“好办”，让群众从中有更多的获得感。
王新科要求，窗口人员要持续保持认真、热情和严谨的工作态度，审批环节要再优化，审批服务要再用心，服务举措要再提升，切实为群众提供优质高效的服务。要经常转换视角换位思考。从“管理视角”转化为“服务视角”，多想想“假如你是群众，你需要得到什么样的帮助和服务”，真诚帮助企业和群众解决实际问题，说贴心话、干暖心事；要不断探索高效服务，主动作为，彰显城管温度和城管速度。申请人前来咨询服务表达确切申请意向时，工作人员要提前介入，主动联系企业从申报要件标准、场地设施等方面给予勘前指导；协助申请人规范和完善申报材料，为企业和群众提供精准服务，让群众少跑腿、零跑腿。特别是城市道路挖掘许可实地勘验环节，要落实地下管线权属部门联合勘验制度，建立申请单位和权属单位对接桥梁，确保施工安全和城市市政基础设施安全；加强学习，不断提高专业能力。窗口工作人员要持续加强学习，精准把握各项政策法规，对政策的理解要更深更透，才能更好地指导企业办事，依法依规为群众办好事。
王新科说，政务服务的便捷度是一个地方营商环境的重要评价指标，要通过高质高效的政务服务，不断提升群众的“幸福感”“安全感”“满意度”，为驻马店市打造优质的营商环境贡献城管力量。（李程）
