中宏网河南12月11日电 为进一步推进阳光、透明、开放、服务型政府建设，聚焦社会关切和营商环境优化，听取企业、群众需求和建议，了解办事难点与堵点，12月6日-7日，信阳市营商环境服务中心工作人员化身“营商陪办员”，以换位体验为核心，以直入一线为导向，全过程陪同企业、群众办事，真实感受行政审批服务质效。
“营商陪办员”陪同河南美锐大药房连锁有限公司、光山县十里鲜生等连锁企业负责人在光山县政务服务大厅城市管理政务服务窗口办理门头牌匾审批事项，通过全流程陪同办理检验信阳市品牌连锁企业门头牌匾审批事项“统一受理、并联审批、一窗送达”的“全市联办”政务服务新模式。
在整个“陪同办理”过程中，从企业提交申请材料到最后取得准予行政许可决定书，全程仅用时10分钟，大大缩短了审批时间，提高了窗口服务质量。
“我办理得非常顺利，窗口工作人员解释得非常到位，并且精心准备了申请的填写模板，我非常满意。”美锐大药房负责人朱女士告诉陪办员，经过前期电话咨询中工作人员的耐心解答，她很快就知道需要带哪些手续和具体的操作流程。
“办理审批一般需要多长时间？”“申报材料是否必须提供原件，是否网上可办？”在息县市民之家，“营商陪办员”随机选择进厅办理业务的企业群众沟通交流，经同意后，全流程参与事项申办，不干涉窗口审批工作，以办事群众视角全程体验办事细节。“营商陪办员”在企业开办综合受理窗口，全面了解体验企业开办的工作流程、办理环节、办结时限等情况；在民生事项办理频次较高的人社医保综窗，详细询问了是否设置了潮汐窗口、排队等候的平均时长、24小时自助服务专区能否办理等内容，并主动向办事企业和群众征询体验感受和需求建议。
此次“营商陪办”活动，是市营商环境服务中心推动主题教育走实走深，全面践行一线工作法的具体体现。据了解，下一步，信阳市营商环境服务中心将继续改进工作作风，增强为企为民服务意识，持续抓好“陪办服务”常态化工作，推动全市政务服务流程再优化再升级，不断提升企业和群众的获得感和满意度。
