中宏网河南9月27日电 为深入贯彻落实关于税费优惠政策落实工作的决策部署，确保各项税费优惠政策落实到位，近日，国家税务总局西峡县税务局党委书记、局长王春辉深入西峡县税务局办税服务厅开展“四不两直”“一把手走流程”调研活动，亲身体验、现场问效，实地感受办税缴费服务质量，准确把握基层一线税费服务现状，了解回应纳税人所需所盼。
坐窗口办业务，走心服务提升满意度。王春辉以办税服务厅工作人员的身份“坐窗口”，为前来办税的群众提供“一线”办税缴费服务，在大厅工作人员的陪同下，全流程为纳税人办理了申报更正业务，在“零距离”办税缴费中深度感受办税流程。“税务部门的领导亲自为我们办理业务，这种服务真接地气。这些年，我们这些财务人员也确实感受到了税务部门一系列便民服务的举措，对于我们而言真的太贴心了！”西峡县源泉冶金材料有限公司的财务负责人杜女士说道。
沉一线跟流程，用心沟通提升体验度。遵循从“管理者”向“需求者”身份转变的理念，王春辉以纳税人缴费人的身份全流程体验咨询导税、预约取号、资料受理、业务流转等操作流程，与纳税人进行面对面沟通，详细询问纳税人的办税体验和涉税需求，摸清办税缴费的痛点、堵点和难点。企业的需求就是税务部门努力的方向，立足纳税人缴费人视角能够更直观体验办税缴费各环节便利度，促进涉税流程再优化、服务体验再提升。
听诉求解难题，打通堵点提升便捷度。王春辉在体验办税环节的过程中，主动询问纳税人缴费人对税费优惠政策“知不知”、流程“顺不顺”、环节“繁不繁”、次数“多不多”等问题，与办税服务厅负责人及相关工作人员探讨完善各项保障措施，切实打通各项税费优惠政策落实的“最后一公里”，确保各项红利政策“精准落袋”。
据了解，下一步，西峡县税务局将把“一把手走流程”作为提升税费服务质效的常态化举措，主动破解办税缴费中的“梗阻”，逐类逐项解决涉税“疑难杂症”，为县域经济高质量发展注入“税动力”。（丁方园）
