中宏网河南7月27日电 为深入开展“亲身办、走流程”活动，7月24日，邓州市人社局党组书记、局长刘小莉到政务服务中心人社窗口，以帮办服务员的身份进行全流程体验、零距离服务，在体验中发现问题，在服务中解决问题，让人社政务服务质效再优化、再提升。
在社会保险综合服务窗口，一位老人正在咨询养老保险相关问题，由于老人年纪较大，讲不清楚要咨询什么，刘局长见状将老人拉到一旁，经过细心引导和询问得知，老人要帮孩子咨询城乡居民养老保险往企业职工灵活就业转移相关政策。接着，刘局长为老人详细讲解了转移业务如何办理、后续怎样缴费、享受待遇等一系列问题。
“多亏你们给我解释这么清楚啊！要不然我还得再多跑好几趟。你们的服务真是好啊”老人不禁感叹道。
在“帮办”的过程中，刘局长对窗口进行“把脉”体验，感受窗口工作作风，检验窗口服务态度。同时对群众进行民意调查，询问群众办事体验，深入查找办事难点、现场解决实际问题。刘局长现场要求，窗口工作人员要始终秉持热心、耐心、细心的态度，对特殊群体要有特殊照顾，多站在群众的立场上想问题，多用群众听得懂的方式解释政策，真正做到与群众心连心。
“一把手走流程”是查找群众办事难点、堵点、痛点的重要途径，是直面办事群众和回应社会关切的有效途径。下一步，邓州市人社局将持续开展“亲身办、走流程”活动，全流程、零距离感受群众办事体验，走优服务、走出实效，提升企业群众的幸福感和满意度，推进邓州市营商环境再上新台阶。（李爽 张赛）
