中宏网河南3月26日电 近日，桐柏县新集乡梁庄村成功化解一起林地纠纷。
据悉，新集乡梁庄村余营组村民余其周等人承包本村歇马岭山坡种植桐树等树木，并建67平方米的管护房，因疏忽边界位置，误将管护房建在刘长江承包的山坡上， 因此引起刘长江不满，双方由此引发了矛盾纠纷。在新集乡信访办及梁庄村包村领导、梁庄村委的共同努力下，这起纠缠多年的信访案件终于成功化解。
在新集乡，“信访”从不是冰冷的程序，而是充满温度的民生工程。近年来，新集乡聚焦群众需求，构建起“一站式受理、全流程跟踪、心贴心服务”的信访工作体系，让群众感受到“问题有人管、诉求有回应、权益有保障”。
创新服务模式，从“窗口内”到“家门口”。针对村民年纪大，出行不便的实际，新集乡组建警务助理+网格员队伍，每月巡回各村开展上门接访。现场受理低保申请、土地确权等事项。2024年累计办理事项16件，群众满意度直线提升。
强化民生兜底，纾忧解困暖人心。建立困难信访群众帮扶基金，对因病因灾致困的家庭给予临时救助。村民李某因工伤赔偿问题多次上访，乡政府不仅协助其通过法律途径维权，还为其子女申请助学金，真正实现“事心双解”。
注重心理疏导，解开群众“心结”。引入专业心理咨询师参与信访调解，设立“心灵驿站”。针对重复访、情绪激烈的群众，通过心理疏导化解对抗心态。多起信访积案由于信访人心态的转变被成功化解。
