中宏网河南3月26日电 对于桐柏县新集乡的信访当事人来说，无论何时，走进新集乡人民来访接待大厅，信访接待窗口前都是井然有序的，信访工作人员的热情都是始终如一的。这幕场景折射出新集乡创新信访工作机制的生动实践。 

群众无小事。一直以来，新集乡信访办始终坚持人民至上的工作态度，无论是鸡毛蒜皮的邻里纠纷，还是关系民生的涉法涉诉，新集乡信访办坚持以民为本，为民办事的工作态度，化解一起又一起的信访案件。

“没想到像我这样鸡毛蒜皮的小事，领导们都放在心上了。”就像新集乡王楼村的郑贤保说的那样。郑贤保是新集乡一位五保户，因为菜地里的菜被同村邻居的羊吃了不少，郑贤保找到邻居理论，由于情绪激动言辞激烈，双方发生纠纷，为此郑贤保找到新集乡信访办寻求帮助，信访办工作人员认真了解了事情的经过，并联系了王楼村的包村领导和村委成员，进行实地走访调查取证，最终在多方协助下成功解决了这起矛盾纠纷。

信访工作是一项系统工程。近年来，新集乡坚持运用系统思维推进信访工作，健全信访工作为民办实事长效机制，不断提升治理体系和治理能力现代化水平。

完善基层治理体系。迭代升级社会治理中心，打造新集信访特色基层治理体系，归类集中各级资源，以“常驻+轮驻+随驻”方式入驻，重塑统筹联动、跨界融合、扁平高效的运行架构，构建矛盾纠纷“调解、诉讼、信访”治理共同体，实现矛盾化解“一扇门”进、治理指导“一张网”管、事件处置“一站式”解。按照矛盾纠纷“排查到位、化解到位、回访到位”工作要求，将党员、网格员、民警等力量融合到村组网格，打造协同联动共建共治体系。通过“网格走亲”温馨敲门行动，积极摸排乡域婚姻家庭、邻里纠纷等，了解“小纠结”、化解“小疙瘩”、调解“小问题”。

深化干部作风建设。坚持在群众工作第一线、化解矛盾最前沿中考验识别干部，切实为信访事业发展提供坚强组织保障。全面开展作风效能革命建设，大兴提高效率、转变作风、服务基层和群众之风，有效解决推诿扯皮、应付了事、有名无实、虎头蛇尾等现象，切实转变工作方式和工作作风，有力形成了“事事马上办、人人钉钉子、个个敢担当”的良好工作氛围。

如今，新集乡的实践正在产生涟漪效应，通过构建“源头预防+多元化解+暖心服务”的全链条体系，实现矛盾纠纷化解率同比提升30%，群众满意度达90%以上，信访总量同比下降30%。乡党委书记赵俊表示：“我们将继续完善‘预防走在排查前，排查走在调解前，调解走在激化前’的工作机制，让和谐之花在田间地头绽放。”