中宏网河南3月26日电 为高效化解涉企投诉问题，桐柏县优化营商环境服务中心采取“三步走”工作法，认真研究分析拖欠原因，有针对性地做好协调化解工作，有力有效地服务经营主体。
第一步：用心走，知情况。经营主体和相关责任单位都有良好的合作基础，为什么会进行投诉，主要是相关款项没有及时到位造成的。接投诉交办件后，桐柏县优化营商环境服务中心第一时间启动快速响应机制，提交班子会议研究，分析情况，找准症结，并和投诉人第一时间进行沟通，完善相关的投诉材料及佐证资料，为解决问题备好“金钥匙”。
第二步：用情走，知意愿。良好的沟通衔接是解决问题的关键，在对接过程中，桐柏县优化营商环境服务中心充分考虑经营主体的感受和被投诉单位的实际困难问题，用心用情搭建起问题解决的通道桥梁，既考虑投诉人的利益，又照顾被投诉人的难处，搭建了问题解决的“连心桥”。
第三步：用力走，解忧难。桐柏县优化营商环境服务中心积极对接被投诉方，共同想思路，出点子，在和投诉方良好沟通的基础上，三方联手，同题共答，没有一交办了之或一转办了之，让经营主体和被投诉方感受到营商中心解决问题的诚意。对数额较小的，一次性给予解决；对较大数额的，在营商中心的参与下，制定还款计划，分批如期兑现，有力地解决了经营主体急难愁盼的问题，找到了解决问题的“金点子”。
2025年伊始，桐柏县优化营商环境服务中心接到了河南省营商环境投诉平台交办的第一起拖欠企业账款案件，接交办件后，第一时间进行响应，积极与投诉人进行沟通对接，与被投诉单位进行联系，共同商讨解决办法。目前，企业投诉得到了圆满解决，三步走工作法取得了明显成效。
桐柏县优化营商环境服务中心有关负责人表示，解决拖欠企业账款投诉问题，是优化营商环境、维护企业权益的重要任务。下一步，桐柏县优化营商环境服务中心将继续做好拖欠企业账款投诉的化解工作，减轻经营主体负担，增强经营主体信心，促进企业发展动力，推动县域经济高质量持续向好发展。（王宇）
