中宏网河南11月28日电 “真的是很方便，你们用帮办代办的方式为我们服务，不用我们多操心，真是太贴心了。”日前，前去平顶山市行政审批服务中心的王女士，对审批大厅供电公司工作人员的服务赞不绝口。

　　王女士的家人因为疫情无法到场办理不动产过户业务，选择让王女士来办理业务，但是王女士对业务办理并不了解，在审批大厅入口附近徘徊。平顶山市行政审批服务中心的工作人员在了解到这一情况后，联合供电和其他相关窗口的工作人员主动前往王女士所在处，为王女士开展帮办代办服务，既减少王女士在疫情防控期间多楼层多窗口的接触，又省时省力地办完了事。

　　今年以来，国网平顶山供电公司积极联合平顶山市政务服务和大数据管理局，以“主动帮、主动办、办得快、办得好”为服务理念，打造“帮办代办”政务服务队伍，提供暖心贴心服务，努力营造“为群众办好事，让群众好办事”的良好氛围，让企业和群众在“家门口”办理业务。

　　事项信息全公开。国网平顶山供电公司联合大数据局等多家单位，明确政务服务事项名称、申请材料、办理流程、承诺时间等要素，政务服务事项清单、办事指南实现统一标准，同源发布，同步更新，事项全覆盖，信息公开100%。

　　主动服务送上门。国网平顶山供电公司再造业务流程，建立起“横向协作、纵向联动、重点代办、全程帮办、高效运行”的政务服务主动服务机制，进一步延伸、拓宽服务范围，创新服务举措。无需群众有事“找上门”，干部服务主动“送上门”，主动为电力客户提供业扩报装、安全用电宣传、临时故障处理、企业用电咨询等业务。

　　帮办代办不用跑。将“企业、群众跑”变成“我来跑”，为有需要的客户提供便利，减少客户往返办事大厅次数，客户足不出户即可办理业务。实施帮办代办服务，实现对企业群众办事需求的主动告知、帮办代办、免费邮寄，让政务服务实现就近办、帮代办、无感办。

　　套餐服务一窗办。利用行政审批大厅多部门集中办公的资源优势，充分发挥供电窗口的作用，架好审批大厅和客户之间的桥梁和纽带，做好“政务+供电”套餐式服务，提供“首席代表+业扩经理”的双服务制。

　　据了解，今年以来，国网平顶山供电公司坚持以客户需求为导向，遵循“便民利民、务实高效”的原则，坚持“审批时间少、办事效率高、服务质量优”的政务服务目标，着力构建“主动帮办+全程代办+贴心服务”模式，切实帮助客户省时、省力、省钱，满足客户的用电需求。截至2022年11月，已为6万余户客户主动开展服务。（张婷）