中宏网河南10月14日电 “您好，我们是平顶山高新区政务服务‘满意在高新’主题活动的调研人员，请问您在办理业务过程中，对办理工作人员的服务态度、服务效率是否满意？请您对我们的服务提出宝贵的意见建议？”9月份以来，100余家企业和办事群众接到回访电话都表示非常满意，满意度100%。
为全面了解广大企业和群众对高新区政务服务工作的真实感受，进一步提升政务服务质量，近日，平顶山高新区行政服务中心组织开展政务服务“满意在高新”主题活动，活动以政务服务态度、工作效率、诚信评价、廉洁从政为内容，通过电话回访、调查问卷、“好差评”评价、现场留言等形式开展政务服务满意度调查。
活动通过窗口经办人员电话回访，使窗口人员了解办事群众对自己服务的评价，帮助窗口人员提升服务质量；通过党员带班人员现场回访，让带班管理人员了解政务大厅服务弱项，有利对便民利企措施的制定；深入企业上门回访，与企业和群众直接交流，真切了解企业需求，有利于有针对性地开展服务。
“满意在高新”没有最满意，只有更满意。为了不断提高政务服务质量，持续提升企业和群众满意度，该中心建立长效机制，针对回访中企业和群众提出的问题及意见，中心将及时总结归类，制定提升措施和方案，明确具体责任人限期整改提高，并将整改结果反馈至建议人，再次征集建议人满意度，确保件件有落实、事事有回音。同时，将回访和问卷情况进行周汇总、月公开，作为窗口工作提升参考、评优依据。
“通过常态化回访反馈渠道，变‘被动’受理问题为‘主动’发现问题，变‘等意见’为‘找意见’，积极探索改革举措，增强政府公信力，进一步增强了政务服务工作的创新意识，切实提高服务的自觉性、实效性，提升群众对政务服务的满意度。”该政务服务中心主任岳亚东介绍道。（石艳蕾）
