中宏网河南3月29日电 西平县政务服中心现设有企业开办、工程项目审批、社会事务等8个专区，窗口140个，进驻县直单位36个，工作人员166名，进驻审批服务事项2360项（动态调整）。

按照县委县政府关于优化营商环境的决策部署，中心始终践行“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念，从企业和群众办事实际需求出发，积极探索创新审批服务便民化措施，深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，政务服务水平大幅提升，营商环境显著改善，企业和群众获得感不断增强。

为确保每一名办事群众都能舒心顺畅地办理各类事项，政务服务中心大力推行全流程“帮办代办”服务模式，不断创优服务“小窗口”，做好便民利企“大服务”，持续优化营商“大环境”。选优配强帮办代办人员，实行首接负责制，让工作人员从窗口走出来、靠前站、主动问、贴心办，根据群众的诉求，进行精准服务，将过去群众办事过程中遇到的“找谁办”“怎么办”“不会办”等问题，通过帮办、代办、上门办等服务举措，实现“资料齐全马上办、资料不全引导办、疑难事项协调办”，保证事项按时办结。

针对企业群众不清楚办事流程等问题，县政务服务中心推广“可视化”白话版办事指南，嵌入高频事项办理流程、所需材料、办理时限等内容解读，实现将繁琐复杂、晦涩难懂的办事指南梳理成了清晰直观、一目了然的简易办事流程，解决口头告知记不住、纸质阅读嫌麻烦、办事指南专业词汇多等问题，助力企业群众“秒懂”政务服务事项办理流程。

积极推动国家“高效办成一件事”落地工作。组织协调各“高效办成一件事”牵头单位开展事项精细化梳理、时限压缩、流程再造等工作。通过微信公众号、政务服务大厅、医院、汽车站、主要交通路口等渠道加大政策宣传力度，提高企业和群众的知晓度。群众可通过河南省政务服务网线上申请。同时，在政务服务中心设置“一件事一次办”综合受理窗口，在实现线上申请的同时为企业和群众提供多渠道的便捷服务。目前我县完成上线新生儿出生、教育入学、水电气热网联合报装等20个“高效办成一件事”事项，累计受理办件3592件。

开展政务服务进企业活动。联合多部门发放政务服务卡，变“上门找政策”转为“主动推送”，定制“惠企服务大礼包”，开辟企业办事绿色通道，提供企业设立、项目立项、报建施工、竣工验收等事项的咨询辅导、联审联批、帮办代办、跟办督办等全程“一对一”“保姆式”贴心服务。

进一步发挥“办不成事”窗口作用，坚持科级干部带班值班制度，协调企业群众办事中遇到的困难，与县人大联合设置“代表监督岗”现场监督各服务窗口行政审批，接受群众投诉，转交督办企业和群众反映的问题，把人大的监督窗口直接延伸到优化营商环境的一线阵地。邀请社会监督员不定期开展窗口巡查，及时收集意见建议，充分发挥社会各界对政务服务工作的监督作用，共同打造“服务有温度、办事有速度”的政务服务环境。

提升企业群众办事体验，完成智慧大厅管理系统和预约叫号系统升级改造，群众可实现支付宝、微信公众号等网上预约、线下刷脸排号服务，进一步方便群众办事。下午上班提前一个小时开放办事大厅，解决办事群众在室外等待无去处的困扰。