中宏网河南2月13日电 近年来，鹤壁市始终以群众和企业办事需求为导向，充分利用智能化手段，促进政务服务更加标准化、规范化、便利化。为将各级各部门分散建设的高频政务应用进行整合，鹤壁市于去年上线了“鹤立办”App，让全市移动政务服务都通过一个App办理，解决了部门自建应用分散、群众知晓率使用率不高等问题。
“鹤立办”App设置有“游、学、医、住、行”等主题服务专区，聚合了社保、不动产、公积金22个部门150余项高频政务应用，并联通市一体化政务服务平台，可办理市县两级合计4000余个政务服务事项，为群众提供“掌上办”、全程网办、“视频办”、“高效办成一件事”等政务服务新模式。例如办理不动产登记，之前一直存在“材料多、号难约、办理慢”的痛点。为此，在“鹤立办”App推出不动产转移登记全程网办平台，融合不动产登记和电子税务局业务系统，将网签备案、登记申请、纳税申报、交易过户、缴费领证5个环节整合为1个环节，群众只需登录一个平台、填报一次信息，即可完成“不动产转移登记一件事”全流程网上办理。
为提升办事的沟通、预审、指导、帮办体验，“鹤立办”App上线了“视频办”服务平台，运用视频通信、多屏联动、在线填单、电子证照、数据共享等基础支撑技术，把线下大厅延伸至线上，让办事群众足不出户就能和业务窗口工作人员视频通话。同时，推动“视频办”窗口向市县两级7个政务服务大厅和49个乡镇（街道）便民服务中心覆盖，将“视频办”窗口与实体大厅综合窗口相结合，已实现市、县、乡三级一体化运行，覆盖市县两级所有政务服务大厅和49个乡镇（街道）便民服务中心，并积极探索向社区延伸。明确专职接线人员和部门工作人员，群众通过专区导引，即可按部门或按主题进行业务咨询、办理。截至目前，已服务群众及企业800余人次。
下一步，鹤壁市行政审批和政务信息管理局将持续围绕群众及企业办事需求，聚焦办事过程中存在的堵点难点问题，深入推进政务服务提质增效，持续优化“鹤立办”App功能，进一步提升群众和企业的获得感和满意度。
