中宏网河南1月9日电 为深入贯彻“高效办成一件事”理念，进一步优化“呼端”服务品质，信阳潢川县税务局全力打造“三联通”征纳互动服务新模式，即“部门联通强机制、事项联通快办理、人员联通优服务”，努力实现以“三联通”推动税费服务“强快优”，以优化税收营商“软环境”，为市场经营主体发展提供“硬支撑”。

部门联通强机制

一凝聚合力强统筹。围绕政策、流程、人力、系统等资源要素，组建涵盖纳服、大厅、税政、征管、人事等多部门的联合工作组，细化责任分工，推动工作落到实处。二打通堵点形方案。全面打通12366热线“问办一体”各环节的运转堵点、衔接断点，形成“问办一体”工作方案，构建权限配置、岗责设置、信息共享和业务流转等方面的基本架构。三协同办理破壁垒。加强与市场监督管理局、社保、医保等部门合作，建立协同办理机制，打破部门沟通壁垒，实现申请一窗受理、资料内部流转、多方协同办理、事项立办立结的目标。

事项联通快办理

一数据赋能，明确工作事项。以税收大数据为依托，整合近两年12366热线办理数据，梳理出48项高频咨询业务。在此基础上，根据业务风险、权限配置等，确定首批15项“问办一体”事项。二制定清单，明确工作标准。制定《“问办一体”事项清单1.0版》，建立标准化业务指引，并对岗责要求、办理流程、流转机制、办结时限等具体内容作出明确规定，确保工作人员在操作服务时有章可依。三平台协作，明确工作成效。聚焦征纳互动平台“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”等功能，有效解决群众各类诉求，实现税惠政策“点对点”、问题解答“面对面”、征纳互动“心连心”、服务优化“实打实”，促进纳税人缴费人满意度获得感大力提升。

人员联通优服务

一整合力量，打造运营中心。在“问办一体”目标下，成立由多个部门业务骨干组成的“征纳互动服务运营中心”，每日专职人员实时在线与纳税人进行信息交互，及时搜集并响应纳税人问题和诉求，形成工单派送到指定股室，为涉税疑难杂症提出“一站式”解决方案。二深化学习，筑牢业务根基。组建的征纳互动服务团队多次开展业务培训，多渠道提升人员服务水平，实现从“专线辅导”到“联合学习”，实现业务辅导高质化、纳税服务高标准化。三优化服务，推进工作实施。坚持落实跨区域通办各项工作要求，充分利用各综合业务窗口、税费争议调解室开展跨区域通办服务。合理配置征纳互动坐席，规范服务流程等操作，提升办税服务厅征纳互动坐席人员服务质效。

下一步，潢川县税务局将深入践行以人民为中心的发展理念，围绕地域无极限、互动无障碍、服务无止境的工作思路，不断提升征纳互动服务效能，持之以恒打造效能税务，确保办税服务更有速度、更有温度、更有力度！