中宏网河南7月31日电 今年以来,周口市淮阳区秉持前瞻性思维与创新精神,积极推进“高效办成一件事”改革,成功构建并全面推广“小羲帮办”云视讯平台,通过平台筑基、窗口整合与机制优化三大核心策略,重塑政务服务生态,推动线上线下政务服务能力整体提升,打造高效、便捷、优质的政务服务新体系。截至目前,该平台已覆盖全区19个乡镇(街道),累计办理业务6650余件,好评率持续保持100%,充分展现了政务服务的高效与高质量,赢得了社会各界的高度赞誉。
平台筑基,云端服务增智慧
淮阳区积极推进数字化转型,通过“小羲帮办”云视讯平台的创新应用,引领政务服务进入云端新时代。
技术创新,云端服务全畅通。依托先进的5G+VR技术,打造“小羲帮办”云视讯平台,深化智能导办应用,实现业务咨询、材料审核、收件受理等全流程环节远程云端办理。企业群众只需轻点鼠标或滑动屏幕,即可享受到与实体大厅无异的“面对面”服务体验。目前,该平台入驻办理政务服务事项584项,日均处理咨询业务超200次,月均在线办理业务800余件。
品牌塑造,服务品质全升级。围绕“小羲帮办”品牌,持续推动政务服务转型升级。平台以一站式服务模式为核心,精准对接企业和群众需求,提供从咨询到办理的全流程云端服务。通过定期发布服务指南、政策解读等内容,增强了群众对政务服务的认知与信任。同时,平台还注重用户反馈收集与分析,不断优化服务流程与细节,确保每项业务都能得到高效、专业处理。品牌效应的逐步显现,让“小羲帮办”成为淮阳区政务服务的一张亮丽名片。
服务拓展,便民网络全覆盖。依托“小羲帮办”云视讯平台,积极推进政务服务“就近速办”工程,不断拓宽服务范围。通过“政银合作”模式,在全区范围内设立了20余个“政务+金融”一体化服务网点,实现了政务服务与金融服务的深度融合。同时,将服务触角延伸至各村(社区)及邮政便民点,构建起覆盖城乡、便捷高效的政务服务网络,让群众在家门口就能享受到便捷高效的政务服务。
窗口整合,一站通办提效率
淮阳区以“小羲帮办”云视讯平台为核心,深化窗口服务整合,实现政务服务的高效化和便捷化。
多窗合一,打造便民服务新高地。在市民中心服务大厅实施窗口业务整合大行动,将交通、人社、卫健、教育等关键窗口整合为“综合窗口”,有效打破部门壁垒,实现了跨部门业务的无缝对接和协同办理,让企业和群众享受到了“只进一扇门、最多跑一次”的便捷服务。据统计,自窗口整合以来,平均办事时间缩短了30%以上,群众满意度显著提升。
流程再造,推动审批效率新提升。深入推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的高效服务模式,通过流程再造,进一步减少了办事环节和审批时间。以新生儿出生“一件事”为例,家长只需在一个窗口提交相关材料即可一次性办理完成所有事项,极大地提高了审批效率和服务质量。据统计,今年以来通过流程优化已累计为数千名新生儿家庭提供了便捷服务。
特色服务,彰显人文关怀新境界。在追求政务服务高效化的同时,淮阳区针对老、弱、病、残、孕等特殊群体,开通绿色通道,提供一对一陪办式服务,让特殊群体在政务服务过程中得到最细致入微的关怀。同时,推广电话预约、网上办理、免费邮寄、上门送证等一系列贴心服务,让政务服务更加人性化、高效化,让每一位群众都能感受到温暖与尊重。
机制优化,帮办代办暖民心
淮阳区基于“小羲帮办”云视讯平台,持续优化政务服务机制,促进政务服务标准化、规范化、便利化。
双席协同,精准服务解民忧。在“小羲帮办”云视讯平台基础上,进一步强化云台席与专业座席的联动机制。云台席专项人员依托先进的信息技术手段,为群众提供远程咨询、辅导和办理服务;而专业座席则负责处理复杂疑难问题,确保每项业务都能得到专业、精准的解答和处理。这一机制的有效运行,不仅提高了服务效率和质量,也增强了群众对政务服务的信任感和满意度。
帮办代办,贴心服务惠民生。组建一支16人的帮办代办服务队,4人负责大厅咨询、引导服务,12人负责特殊群体、企业帮办代办,创新“群众进门有人引导,自助查询打印有人指导,业务办理有人帮代办”的一站式服务模式,精准对接企业和群众的需求,推进“高效办成一件事”落地见效。
党建引领,志愿服务暖民心。通过党建引领,强化农村党员、基层网格员的志愿服务作用,定期开展政策宣讲、便民服务等活动,普及政务服务信息,提高政策知晓率。同时,收集群众意见和建议,为政务服务的持续改进提供有力支持。截至目前,已举办各类活动10余次,累计发放宣传资料3000余份,服务群众6000余人次,提升了群众对政务服务的认同度与满意度,营造了和谐共融、相互信赖的政民关系。
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