中宏网河南7月8日电 近日，焦作科瑞森重装股份有限公司工作人员来到高新区政务服务中心“兜底办”窗口寻求帮助。
“我们企业来办理上个月职工的社保业务，被告知因为在河南社会保障信息系统中显示当月我们并未缴纳参保费用，导致现在我们无法为职工办理社保业务，该怎么办？”企业工作人员焦急诉说情况。
了解情况后，“兜底办”窗口工作人员立即启动了“办不成事”程序，积极对接企保中心、税务等后台技术部门，发现企业已于上个月就完成了社保缴费，但因为税务后台与社保系统后台出现信息延迟，导致企业两次无法办理职工参保补缴等的业务。对此，窗口工作人员协调督促两个窗口部门分别与省市两级技术部门联系查询系统后台堵点，最终由省级技术部门工程师予以修改完善，实现信息同步，帮助该企业顺利完成相关人员社保业务办理。
今年以来，高新区优化营商环境服务中心以破除阻碍群众办成事的隐形壁垒、解决企业群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题为目标，进一步搭建便捷高效的诉求反映和救助渠道，将“有诉即办”升级为“兜底服务”，制定《政务服务“兜底办”工作实施方案》，将企业群众在政务服务领域未能解决的问题作为工作目标，按照问题分类、问题登记、问题交办、限期解决、结果核查等工作流程，提供“一对一”精准服务，进一步推动高新区营商环境持续优化，2024年以来“兜底办”窗口累计受理企业群众各类咨询诉求282件，其中诉求类事项41件、复杂疑难事项7件。
