中宏网河南4月23日电 “没想到能遇见这么暖心的政务服务，特别是认证窗口的工作人员，很有耐心，帮办人员也很有热情，办事速度都很快，真是非常感谢他们！”申请小学教师资格认定的李女士在固始县政务服务中心办理完现场确认相关手续后感叹道。
近日，为期3天的2024年上半年首次幼儿园、小学和初级中学教师资格现场认定开始了，为应对教师资格证现场认定高峰期，让教师资格认定群众“一次办、零等待”，固始县政务服务中心开通了“固始县2024年上半年第一批次教师资格认定”潮汐窗口，实行集成化专窗受理，安排业务骨干为群众提供现场指导、把关材料等服务，并设置“移动帮办员”为群众复印资料，引导办事群众准确找到办理通道，做到“内外联动”，大幅缩短了办事群众的等候时间，提高了办事群众的服务体验。截至目前，大厅现场已办理了教师资格认证510余件，帮办代办600余次。
“潮汐窗口”的启用，打破了过去服务窗口固定化、模式化思维，聚焦实际业务特点，针对日常人流低谷期、高峰期差异较大和特殊群体需求等情况，通过后台大数据系统实时大厅取号情况、等待办理数量、事项办理状态、高频事项及热点问题进行分析研判，着重对易排队、易扎堆、特殊群体办事等事项进行机动受理，设置了20余个“潮汐窗口”，让“高峰期”也有高效率。
固始县政务服务中心相关负责人表示，大厅人流有潮汐，服务质效无止境。下一步，固始县政务服务中心将持续聚焦企业群众需求，不断提升“软实力”，强化“潮汐窗口”职能，加强人员业务培训，加快业务办理效率，推动更多“小改革”“微服务”落到实处，持续打造政务服务建设新高地。（刘玉蓉 李莹）
