中宏网河南5月22日电 今年以来,息县东岳镇按照县基层治理“H”型数字平台架构工作方案,扎实推动布局合理、功能完备、互联互通的党政综合便民服务中心,用心用情用力做好服务工作,让群众在家门口就能享受“一站式”服务,轻松办理各类事项。
配齐硬件设备,用心优化服务环境。该镇党委政府统筹资金配齐更新办公桌椅、电脑、打印机、评价仪、资料架、咨询电话、饮水机、免费网络等硬件设备。统一制作了标识标牌、窗口吊牌、工作人员座牌、胸牌,让群众清楚明了“去哪办、找谁办、怎么办”,为办事群众提供智能便捷式服务。
规范软件建设,用情提升服务质量。严格落实“五个一”要求,即有一条公开服务热线,有一套公开服务手册,有一本公开服务台账,有一套公开服务制度,有一块规范服务事项公示栏。规范编制办事指南,确保办事指南内容线上线下一致,建立纸质记录簿、纸质台账及电子台账、档案,设立便民信箱、群众评议意见簿,并接入电子政务外网和业务专网,安装效能视频监察系统,将便民服务事项内容规范,让群众亲身感受服务质量。
完善运行机制,用力保障服务效率。认真落实首问责任制、限时办结制、责任追究制政务服务三项制度,主动上墙公示,接受群众监督。进一步建立健全考勤制度、政务公开制度、工作人员行为规范、工作人员考核办法等管理制度,并上墙公示,规范大厅运行,强化日常监管,完善运行机制,保障为群众服务效率。
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