中宏网河南3月31日电 3月27日，焦作市山阳区政务服务中心组织全体综合窗口人员开展了专业技能测试。此次测试重点围绕国务院正在推进的“高效办成一件事”，旨在通过培训使窗口人员熟练掌握相关业务，做到企业群众咨询政策能“一口清”、办理业务可“一次成”。
为进一步优化营商环境，为企业群众提供更加高效便捷的服务环境，今年以来，山阳区行政审批和政务信息管理局健全培训机制，着力打造高素质窗口人员队伍，全面提升政务服务大厅服务能力。
业务培训常态化。每周组织一次业务培训，除了各审批单位、局业务股室业务骨干讲解新政策、新业务、高频事项办理流程及疑难点，还通过邀请政务服务领域专家授课、综合窗口人员轮流领学、举办经验分享座谈会交流互动等丰富多彩的形式，提升培训效果。
技能测试精准化。每季度组织一次业务技能测试，根据当季重点工作及主要培训内容，划定考核范围，通过笔试、实际操作等形式，检验窗口人员业务知识和技能掌握情况，评估窗口人员服务质量和效率，了解窗口人员团队协作精神和沟通能力。
难点处理标准化。针对工作中以及“有诉即办”窗口收集到的复杂、疑难问题，在与相关审批部门沟通后，将具体解决方案记录在“业务问题记录本”上，形成“标准答案”，并在培训例会上分享交流，供综合窗口人员参考学习，遇到同类难点业务每一个人都能快速精准处理。
此次考核不是终点，而是优化服务的起点。山阳区政务服务中心负责人表示，将通过常态化的培训，全面提升综合窗口人员的政策法规水平、业务技能及服务礼仪素养，打造一支业务精湛、服务优质、作风过硬的政务服务队伍，为群众提供高效、便捷、规范的政务服务。（冯亚男）
