中宏网河南1月21日电 为持续优化营商环境，实现税费服务优化升级，信阳浉河区税务局以办税服务厅为“小切口”，通过优化厅内陈设布局、夯实线上服务资源、拓展联席共治范围，不断强化办税服务厅兜底、体验、辅导、维权功能，全面提升服务质效，线下窗口从10个精简至6个，进厅平均等候时间压减至7分钟，线上服务人力资源提升至16人。2024年以来，线上辅导纳税人缴费人近10万户次，热线接通率超99%，未接回访率100%；机关业务团队和税源管理分局直联人员增至18位，有效带动4个智慧微厅同频共振，实现进厅人数同比减少60%以上，助力全市税费服务方式转型升级。

　　聚焦“高效办理”，“一核定音”优服务

　　以办税服务厅转型升级为核心，打破传统窗口办税缴费模式，构建精准高效并举的服务新格局。一是智能转型打造“办问协同”新模式。大力推广非接触式办税，整合优化线上征纳互动渠道，为纳税人缴费人提供立体化、多渠道的咨询辅导服务，实现税费服务咨询办理一体化，一窗通办、一网通办业务覆盖率达96%。二是六项原则践行“三级导税”新理念。按照“迎、导、审、答、辅、跟”六项导税原则，成立专业团队，落实“三级导税”制度，一级导税做好初步询问，预判业务类型、业务办理方式以及引导工作；二级导税做好分派、业务资料初审，提供咨询等服务；三级导税对二级导税无法解决的问题或复杂业务，引导纳税人至难事专办区，合理配置效能，提升办理时效。三是功能分区增强综合职能新属性。压减实体窗口数量，兜底窗口合并为6个，优化岗责配置，建立简事快办区、繁事精办区、难事专办区三个功能分区，实行清单化、预约制、流动性、闭环式管理，合理分流在厅纳税人缴费人，极大提高业务办理效率，缩减纳税人等待时长和办理时长。四是整合渠道建立税费服务新机制。打造税费服务集中处理中心，实现税费业务办问协同、办审一体，运行以来，中心共受理线上业务审批数据45872条，承接其他部门发送的“六税两费”整改退税、税（费）种认定、文书送达方式整改等批量业务127次29600余条，高效解决纳税人缴费人办税疑难问题35个。

　　聚焦“问题导向”，“双擎运转”提效能

　　打造“线上线下融合办理、前台后台集约运转”双擎驱动新业态，税费疑难问题解答既便捷、又精准。一是线上业务一窗受理，“复杂事”变“简单事”。建立“线上联席会议”机制，涵盖纳税申报、发票申领、社保费缴纳、非正常户解除、股权变更等多项复杂业务办理，集成“机关业务股室+大厅服务窗口+主管税务分局”于一体，由窗口人员发起协办流程，对应的业务股室提供政策指导，相应的税源管理分局进行线上处理，让纳税人从“跑马路”到“走网路”，仅需一趟就能将业务办结，已为纳税人办理涉税事项219项。二是涉税诉求一趟办结，“烦心事”变“舒心事”。在办税服务厅综合窗口、网办区以及自助区等区域设置醒目的“办不成事即反映”公示栏，将分局班子成员的电话公布，快速受理、处理办税缴费过程中“弄不懂、说不明、办不成”的难题，通过优化流程、补齐短板，从“源头”上解决“疑难杂症”。定期根据纳税人反馈台账分析纳税人共性的涉税难题，通过纳税人学堂、云税直播等方式做好操作指引和政策宣传。今年共接待纳税人缴费人600余名，意见建议18条，反应问题90余件，均得以妥善解决。三是倾力“青”为一站解答，“难办事”变“易办事”。大力推广“惠企码”应用，包联企业成功申领“惠企码”，受理问题8件，转区营商办2件，确保企业诉求得到及时回应、妥善解决。区局35岁以下青年税干常态化开展“微光成炬 青税先行”志愿服务进大厅活动，缓解前台压力，为700余名纳税人提供“走访问需+快速响应＋回访检验”一站式服务，让税企双方面对面、肩并肩解决办税难点、热点问题，将税费政策红利由宣传“纸上”到企业“账上”。

　　聚焦“矛盾化解”，“三轮驱动”解争议

　　将化解税费矛盾争议作为重要着力点，持续畅通纳税人缴费人诉求表达和权益保障通道，解决群众合理诉求。一是“一站式”受理，畅通诉求反馈渠道。秉承“防病于未然，治病于未发”的争议防治理念，以建设枫桥式税务所为契机，在办税服务厅设立实体化争议处理服务站，由税务安排专人常驻，人社、医保等相关部门按需进驻，做到税费争议“一窗式”受理、“一站式”办结。二是“分类别”处置，压缩争议处理时限。组建专业调解团队，强化分级分类处置，一般争议由服务站前端化解，原则上不超过1个工作日；复杂争议提级处理，采取调度、会商等方式专题研究，合力稳妥处置，并于10个工作日内办结。三是“多元化”化解，强化源头治理保障。定期邀请纳税人缴费人代表担任税务体验师建言献策，到办税服务厅参与政策宣传课堂、答疑问需座谈等，提升纳税缴费遵从度。建立预防、预警、调解、回访、问效“五位一体”的争议处置闭环管理机制，开辟“业务受理窗口+调解室+云端+上门”调解渠道，以各条线业务骨干为基础建立调解团队，累计为纳税人缴费人解决60余件疑难业务，调处矛盾纠纷9起。

　　从过去的“办成事”到现如今的“办好事”，该局始终坚持从纳税人缴费人实际诉求出发，不断创新工作机制，优化服务流程，让解决“一件事”变成解决“一类事”，切实提升纳税人缴费人的办税体验感，为优化税收营商环境贡献浉河智慧和力量。