中宏网河南12月26日电 近年来，鹤壁市税务局聚焦“高效办成一件事”，以“资源配置更科学，服务运转更高效、服务供给更精细”为目标，以“岗责重构，部门协同，数据共享”为抓手，深化“服务+风险”理念，持续优化“前台”服务体验、提升“中台”服务效能、统筹“后台”服务资源，引导各办税服务厅因地制宜向响应纳税人缴费人个性化诉求、处理复杂事项、税费争议解决、满足特殊人员需求转变。

　　建立“数据+运行”机制，打造专业化服务团队。统筹服务资源，根据前中后台服务运行情况，按需将窗口人员充实到相应的功能区，优化办税服务人力资源配置。培养综合人才，根据复杂税费办理需求，利用晨会夕课学习和探讨税费政策、业务办理、复杂问题等，组织轮岗锻炼，提高熟练掌握多岗位业务的综合人才数量。探索征期后“厅所联办”，梳理优化办税服务厅、税源管理分局职能职责和工作关系，办税服务厅人员下沉到税源管理分局，协助做好宣传辅导、政策落实、风险任务应对等工作。

　　深化“服务+风险”理念，服务企业全生命周期。前台和中台人员，根据“体检报告”，提供中低风险前置性提醒、政策辅导和分级分类服务，后台增设中低风险应对区，由风险、税源、税政、办税服务厅业务骨干组建风险服务团队，依托内部服务运行数据和外部共享信息，识别企业潜在税收风险，提供“一企一策”风险预警服务和精准辅导服务，帮助企业防范、应对税收风险，通过税务机关的服务运行效能提升，带动企业纳税遵从度提升。

　　基于“就近+集约”需求，提升自助办税终端效能。综合分析纳税人缴费人业务办理、行为偏好等，将自助办税终端调整到乡镇便民服务中心、社区便民服务站等，满足就近办需求；打造社保缴纳“一件事”、车购税申报“一件事”等自助服务，满足便利办需求；探索将自助办税缴费通用服务平台嵌入银行终端设备，满足集约化需求。

　　发挥“数据+枫桥”作用，提升权益性服务能力。建立诉求集聚中心，将各渠道诉求数据统一纳入税费诉求集聚中心，通过标签画像、数据建模，精准把握高频事项、热点咨询、行为偏好等趋势，挖掘诉求折射出的征收管理、纳税服务问题，并针对性改进提升；深耕“枫桥经验”，8个办税服务厅完成“枫桥式”税务所建设的同时，设立矛盾调处中心，建立“红黄蓝”三级诉求响应机制，形成“受理、识别、处置、回访”闭环处理机制，推动税费诉求争议“一站式”受理、“一揽子”处理、“全链条”解决。（鹤壁市营商信用中心）