中宏网河南3月24日电 为全面践行“人人都是营商环境，个个都是西工形象”的理念，持续推进行政审批改革，不断提升政务服务效能，洛阳市西工区政务服务中心开展以“文明服务展形象 群众满意在窗口”为主题的窗口行业优质服务提升活动，全面提升文明服务、优质服务水平，促进营商环境优化，为洛阳市西工区高质量发展聚势赋能。

微笑服务“一次办”

“阿姨，您好，请问有什么可以帮助您？”“姑娘，我大额医疗保险咋都交不上，这该怎么办啊？”“请问您带身份证了吗？别着急，我先帮您查询一下。”近期，来申请补缴2025年大额补充医疗保险缴费的老年人络绎不绝。临近中午，年过九旬的武信智老先生从市民之家来到中心，“我一上午脚不沾地找了好多大厅和银行，咋哪里都交不上190？”看到他面色苍白很是着急，志愿服务站工作人员李艳立即倒上开水、拿出面包为老人补充体力，安抚其情绪，帮助老人在医保经办窗口查询核对信息、填写申请表，提交申请后通知其家人在手机上为老人家进行缴费，老人热泪盈眶满意而归。这样让人如沐春风的服务，经常在政务服务大厅上演。

洛阳市西工区政务服务中心立足管理，对帮办代办人员进行统一管理，逐步提高帮办代办质量；立足礼仪，实行“三轻”（走路轻、说话轻、操作轻）、“四勤”（眼勤、嘴勤、手勤、脚勤）、“四位”（人在其位、人有其位、如有移位、及时补位）、“五声”（来有迎声、问有答声、奖有谢声、错有歉声、走有送声）等服务准则，从细节入手，切实提升群众办事体验；立足服务，大厅咨询导办台、特殊办事窗口、统一受理窗口、材料代收窗口等均设有帮办导办人员，可为群众提供现场取号、办事指引、引导帮办等多种志愿服务，着力实现“进门就能找对人、办成事”。

贴心服务“马上办”

“当我愁眉不展再次来到洛阳西工区政务服务中心时，工作人员居然一眼就认出了我，她们春风般的话语和耐心辅导帮助让我心里暖暖的，突然觉得经济复苏、企业的春天回来了。”洛阳开兴网络科技有限公司负责人由衷地说道，特别把锦旗邮寄到中心市场准入综合窗口孙沛沛手中表示感谢。

“谢静娟指导员这种‘想企业所想，急企业所急’的服务精神让我深受感动。”李洛陵同志在进行申报注册工作过程中遇到了不少困难和疑惑，帮办工作人员谢静娟不厌其烦答疑解惑、提供建议，顺利帮助李先生完成申报注册工作，他写下感谢信表示衷心的感谢和崇高的敬意，称赞“工作人员的个人素养彰显了政府部门优化营商环境，服务企业发展的坚定决心”。

洛阳西工区政务服务中心聚焦时间，积极推行“延时服务”“提前上岗”，为办事群众开启“急事急办、特事特办”的绿灯；聚焦方式，进一步推行行政审批程序化、标准化和精细化管理，落实审核合一办件模式，实施政务公开、审批承诺制，实现更多事项“即来即办”；聚焦投诉，利用政务服务热线、窗口好差评、意见箱等方式，收集办事群众对政务服务的意见和建议，不断提升办事效率和服务质量。

高效服务“一窗办”

“面对我们公司法人无法到场办理注销等特殊情况，她们都展现出极高的专业素养和责任心，无论是资料的审核、手续的办理，每一个细节都处理得井井有条，既简洁又合规既高效又无误。”对在洛阳西工区政务服务中心市场准入综合窗口刚办完注销手续的王青芳女士对“注销一件事”业务办理工作人员于露露、潘虹、张荔赞不绝口。这样的便捷体验得益于西工区将企业全生命周期事项整合为“一件事”真正实现群众办事从“多头跑”到“一次办”。“郭雯露同志工作认真负责，在她的多方帮助下我们公司的营业执照快速审批。”洛阳潮漾文化传媒有限公司负责人一边称赞一边写着表扬信。洛阳西工区市场监管局市场准入综合窗口将多部门相关联的“单项事”整合为“一件事”，推行集成化办理，不断推进业务整合、流程再造、数据共享，成功实现企业和群众办理审批由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变，用部门“多牵手”、群众“少跑腿”实现“准入”与“准营”的无缝衔接。

洛阳西工区政务服务中心紧盯窗口，政务服务事项应进尽进，实现“办事只进一扇门”目标；紧盯告知，针对进厅事项，及时编印、补充一次性告知单、办事指南等材料，并对大厅帮办代办人员开展培训，实现事前告知到位、减少办事跑腿频次；紧盯改革，积极落实省市“高效办成一件事”改革，设立综窗，推行“一张表单、一次申请、一次告知、一套材料、一次提交、并联办理、统一出件”的审批模式。

便民服务“文明办”

杨玉婷专程来到中心找到潘虹老师，郑重其事地送上一封感谢信，对她捡到自己手机拾金不昧行为表达深切的感激之情。“没想到丢失的公章还能找回来，你们真是太负责了！”耀超商贸会计李真真拿回遗失的公章时，对洛阳西工区服务中心的“失物招领”服务赞不绝口。

近年来，中心坚持服务从“大处着眼，小处着手”，用细小举措提升企业群众的满意度和幸福感，帮助企业群众找回遗失物品多件。一是针对每天前来行政审批服务中心办事的企业群众较多，证件、材料等物品遗失现象时有发生的实际，在中心一楼志愿服务站设立“失物招领处”，安排专人负责管理，方便丢失物件的办事群众查询认领。二是捡到遗失物品后，第一时间登记入册，并在免费复印证件、窗口办理业务过程中提醒办事企业群众携带好随身物品。三是针对无法确定失主身份的，中心工作人员会妥善保管好丢失物品，并通过查询失主在窗口办事时登记的信息，调看视频监控，帮助联系失主，等待失主前来认领。认领物品时，对领取人的信息进行核实，逐一登记造册，避免遗失物品被冒领、错领等现象的发生。

洛阳西工区政务服务中心有关负责人表示，今年，洛阳西工区政务服务中心将通过微笑服务“一次办”、便民服务“一窗办”、贴心服务“马上办”，便民服务“文明办”，不断优化服务措施，提高办事效率，提升群众满意度，将“文明服务展形象、群众满意在窗口”活动推向高潮。继续秉持以人民为中心的服务理念，不断探索创新服务模式，进一步提高服务质量和效率，为推动西工区高质量发展贡献更大力量，让企业和群众享受到更加便捷、高效、贴心的政务服务。