中宏网河南3月18日电 2024年以来，西平县市场监督管理局积极组织开展企业开办“帮办”活动，凡到西平县政务服务大厅窗口办理企业营业执照的商户，窗口工作人员都第一时间帮助其在“办照自助区”完成工商登记申报，并帮助其办理公章刻制、税务备案、银行开户、企业社保等企业开办全过程，使企业群众全程感受企业开办办事流程，零距离、全方位体验无差别综合窗口服务，为优化县域营商环境提供了新思路、新举措。

“帮办”创建一流环境

走进西平县行政服务中心二楼市场监督管理局窗口，首先映入眼帘的便是大厅中央头顶电子横匾上的“企业开办专区”五个大字。这个专区设立九个专职岗位，工作人员学历高、业务水平强，设备设施配置一流。这里配有呼号机、排号机，各项申请排列有序，尤其方便快捷。

走进宽敞明亮的窗口，随处可见工作人员耐心细致地接受群众咨询，为其办事做指导。综合服务窗口还配备了老花镜、雨伞等便民设施，旁边大屏幕和喇叭不停地显示和播音办事群众的办理进展，使群众一目了然，明明白白。

“帮办”提升审批质效

每天在行政服务中心二楼市场监督管理局服务窗口处，办事群众都在工作人员的“帮办”下有序地办理企业开办业务。

服务窗口主任李永武说：“我们通过业务流程再造和窗口重置，全面实行企业开办‘一窗办理，即办即取’，将之前的市场监管、税务备案、刻制公章、开立银行账户多人分布的流程，合并成一个同步并行办理的服务专区。实现了‘一窗受理内部流转、即时办结、同窗出证’的登记模式，将企业开办减少至1个环节，办结时间缩短为15分钟。”

西平县市场监督管理局窗口还强力推行审批制度改革，推动线上线下互为支持。线下来窗口者全部实行“帮办”制度，让企业和群众的办件不再出厅，不再体外循环。让窗口工作人员多跑腿，群众方能少走路。

“帮办”优化服务模式

西平县市场监督管理局政务服务窗口秉承“进一扇门，找一个人，最多跑一次”的工作理念，更是实打实地温暖着每位前来办事的群众的心。他们始终认为，服务质量和服务效果究竟好不好？检验这一切的最好“标尺”就是企业群众的评价。

“感觉和以前不一样了。”办事群众邝丹说。2024年6月10日一大早，着急办理企业变更登记业务的河南御都置业有限公司的经理邝丹带着申请材料来到西平县政务服务大厅，刚到取号机旁就被窗口工作人员拦住了，告诉她：“你不要着急，我帮你。”接着工作人员帮助其取号、填表、复印身份证，变更登记的整个过程不到10分钟。

事后她感慨颇深：“我没想到现在企业开办窗口办事效率这么高，最让我感动的是，他们办理营业执照竟然实行了‘帮办’！”

不忘服务初心，牢记为民使命。随着市场主体的不断增多，前来办事的群众和企业也与日俱增。为让群众和企业办事更放心更舒心。西平县市场监督管理局政务服务窗口从细节处着手，小处着眼，不断创新服务模式，逐渐打造以“帮办”为主的“明白办”“热情办”“智慧办”“暖心办”。

为使“帮办”工作扎实深入开展下去，西平县市场监督管理局政务服务窗口还积极推行“延时服务”，从准点下班到延时服务，充分发扬“店小二”精神，做好八小时之外文章，不让企业和群众跑空路，打通服务群众的“最后一分钟”，使“帮办”工作有声有色，深受群众喜爱。

据了解，2024年，到西平县政务服务大厅办理企业开业登记的群众有921户，窗口工作人员帮办810件，达87.95%，群众满意度100%。2024年度，西平县新增各类企业2180户，企业存量达14918户。