中宏网河南3月19日电(记者 化海臣 实习记者 张玉娜) “家人们,今天在我直播间开业福利价,4.8克的黄金只要3个9”“假一赔三,假一赔命”“带钢印带证书”“库存马上就不够了,只有50单,50单后恢复原价”……随着直播带货的兴起,黄金产品也走出柜台,成为带货主播的“新宠”,但随之而来的诸多问题也成了消费者的困扰。
直播间里,主播真诚的承诺、诱人的“白菜价”、告急的库存,引得消费者激情下单。但“白菜价”的背后是否有猫腻?消费者如何辨别自己购买的产品到底是真是假?买到假黄金后应该如何维权?带着这些问题,本网记者进行了调查采访。
网上黄金“假一赔三”还带钢印和证书
近期,随着国际金价的上涨,国内金价突破了500元/克,但在部分直播间里,却给出了超级“白菜价”。
“4.8克的黄金,你们自己去线下金店看看要花多少米(钱),家人们今天在我的直播间,我给你一个开业福利价,只要3个9!”某直播间里,主播一边展示着手里黄金的钢印,一边对直播间的观众再三承诺:“假一赔三,镯子上刻有钢印,我们这都有专业机构的检定证书,证书上标注有足金。”
在商家提供的证书中,标注该商品经过了X荧光光谱仪测试,贵金属检测结果为“金(Au)含量:999%”,且盖有审核和主检的名字以及检测检验专用章。
低于市场“白菜价黄金”的宣传、“假一赔三”“假一赔命”的承诺以及附带的来自专业珠宝检测中心的黄金证书,让一些消费者信以为真,认为自己真的捡到了漏。
造假的黄金、跑路的商家、奔走维权的消费者
天上没有掉下来的馅饼。
记者搜索发现,很多在线上购买黄金的消费者都有被骗的经历。据了解,这些常见的假黄金多为三类:一是黄金中掺加其他金属冒充足金;二是在其他金属表面包裹一层黄金;三是完全以其他金属冒充黄金,不含一点金元素。
“在我回收时遇到的购买假黄金的客户,他们大多数都是从网上购买的,但是他们本人在黄金被回收之前,并不知情自己买的黄金是假的。”郑州某黄金手表包包回收寄售店邢店长回忆道。
很多消费者在购买黄金后,由于缺少经验,所以难以快速辨别黄金真假,等到消费者发现是假黄金的时候,商家却早已关店跑路。
网友“维权之鹿”提供的商家跑路的截图
一位名叫“维权之鹿”的网友分享了自己购买假金豆的维权经历。他介绍道,自己在购买金豆两个月后发现是假的,但是正当自己准备维权时,却发现商家在店铺首页发布了一则下架通知,联系客服处理问题时,却发现自己的消息被拒收,无法发送出去。
“维权之鹿”拨打了商家所在地的“12315”消费者投诉举报专线电话,通过商家信息披露流程发现,尽管商家售卖的是黄金,但是商家未在平台上传营业执照以及身份证信息。该网友试图拨打商家电话却一直无人接听,而商家当初留下的地址也是假的。
像“维权之鹿”这样在线上购买黄金被骗的网友还有很多。记者加入了一个“假黄金维权交流群”,在群里,记者发现,这些消费者被骗的经历大同小异,大多都是收到货几个月后再联系商家,发现商家跑路导致退款无果。现如今,他们正在通过各种途径奔走维权。
“黄金鉴定证书”也能作假?
“那为什么我买的黄金明明有专业机构的鉴定证书却是假的?”很多消费者对假黄金所携带的鉴定证书表示不解。
“黄金就像我平时回收的奢侈品包、手表一样,无论是商品本身,还是外包装盒、证书、发票等,这些全套的东西都可以造假。缺少经验的消费者很难辨别真假。”邢店长解释道。
NGTC宝石学家、ZLS Jewelry.珠宝创始人邹乐平表示:“购买黄金时所带的证书都是可以网上验证的。但是要注意一点,不要扫码验证,因为可能是伪装的网站。可以登录正规鉴定机构的官网进行验证。”
如何辨别真假黄金?
那么如何辨别自己买到的黄金是真是假呢?
“普通足金质地柔软,很容易用手掰动,甚至用牙咬一下就会有印记。但是只限普通足金,3D、5G黄金则不适用。”邹乐平说道。
真金不怕火炼,邹乐平表示:“用专业的高温火枪(温度1300摄氏度以上)熔化黄金,黄金不会变色,重量不会有变化。这个方法是目前检测黄金的最稳妥办法。”
“真假黄金的掉落在地上的声音也不同。假黄金丢在地板上,可能会发出很清脆的‘噔噔’声,且会弹起来。真黄金丢到地板上,有‘啪嗒’声,但不会弹起来。”邹乐平说。
真黄金切开后的横截面 邢店长供图
在黄金回收时,除了通过外观颜色、手感、重量等判断方式,还需要通过剪开的方式来辨别真假。“黄金质地较柔软,可以用剪刀直接剪开,如果里面含有其他金属,你是剪不动的。除此之外,剪开还可以查看黄金里面是否掺杂有其他金属,避免出现金包银、金包铼等情况。过去有人为了增加黄金的重量,甚至还在手镯里填充沙子。”邢店长说道。
除此之外,还可以通过专业测金仪来检测黄金的含量。邹乐平表示:“专业测金仪的优点是专业快速。缺点是价格高,对于很厚的黄金不能做到百分百准确。”
据了解,通过X荧光光谱仪器,可以看到黄金的含量以及铂、银、铜、锌等金属元素的具体含量,数值精确到小数点后两位。
X荧光光谱仪器检测黄金 邹乐平供图
邹乐平表示:“真正的黄金经过测金仪测量只会有金,没有其他成分。”
在网购平台买到假黄金应该如何维权?
邹乐平提醒大家:“一旦买到假货,要收集好相关证据,如购买凭据、国家正规机构检测不合格证明,然后拨打12315进行投诉维权。”
记者致电某网购平台,该网购平台客服告知,如果购买到假货,可以提交相关材料申请售后退款。“平台对于假货是零容忍的,如果商家有拒绝退款的行为,平台的维权客服会进行介入审核相关的商品凭证,自动处理这件事。”
关于申诉时提交的机构检测证明材料的费用,客服表示:“检测的费用需要消费者自己承担。”
当记者追问如果商家跑路了该如何处理时,客服回应:“我们这边有专门负责催账的部门,会催促商家赔款,还会去核实具体情况。”
对于售卖假货对商家有哪些影响,客服表示,售卖假黄金的链接会被下架,店铺其他商品的排名会下降,店铺整体会被扣分,情节严重还会影响到与平台的续签。
面对线上网购平台价格优惠的黄金,消费者在购买时应当多一份谨慎,少一份冲动,以防购买到假冒伪劣的黄金。邹乐平提醒大家:“黄金选购建议到正规商家购买。市面上的黄金种类比较多,足金、3D硬金、5D黄金、无氢5D等等,这些品质基本上都是工艺不同,但是都是符合国家足金标准的,大家只要根据自己的预算和需要选购即可。购买时要索取正规的购买凭据。”
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