日前，拼多多、淘宝、京东等电商平台宣布全面取消“仅退款”，引来众多商家欢呼“终于不用白打工了”。从4年前横空出世到如今被电商平台集体叫停，“仅退款”从行业标配沦为历史遗物，如此反转意义深远：这是电商行业告别低价内卷的一大步，是对市场秩序的一次重要修复。

　　2012年，淘宝推出“七天无理由退货”，掀起了电商售后服务的第一次革命。2021年，拼多多将规则推向极致——消费者无需退货即可直接退款，淘宝、京东、抖音、快手纷纷效仿，“仅退款”被视为保障消费者权益的有力举措。随着时间推移，这一规则逐渐暴露出诸多弊端，不仅引发商家强烈不满，更冲击电商行业健康生态。

　　为消费者提供更便捷、更有力的售后保障，这是“仅退款”规则的初衷。在理想化的设计中，这一规则能够让消费者告别繁琐的退货流程，快速获得退款，极大降低维权成本，同时对商家形成一种约束，促使其提升商品质量和服务水平。但在实际运行中，这一规则却被部分人恶意利用，与初衷渐行渐远。

　　对商家而言，“仅退款”的滥用给他们带来了沉重打击。有人穿旗袍拍完毕业照后退货，有人用坏商品后申请退款，“职业退货师”靠运费险差价月入过万……“仅退款”引发的乱象层出不穷，中小商家叫苦不迭。他们本就处于市场竞争的弱势地位，微薄的利润难以承受频繁的恶意退款，一些商家甚至因此濒临倒闭。相关数据显示，品牌店铺的退货率从2021年的24%涨至2024年上半年的35%，部分电商平台的退货率更是一度高达60%，“仅退款”衍生的社会成本不断外溢。

　　从行业竞争角度看，“仅退款”在一定程度上加剧了电商行业的内卷。为了在激烈的竞争中吸引消费者，平台纷纷将“仅退款”作为争夺用户的内卷工具，使得商家不得不陷入低价竞争的漩涡。为了降低成本，一些商家只能牺牲商品质量和服务，导致整个行业陷入恶性循环，商品和服务质量下滑，消费者体验也受到影响。此外，过度偏袒消费者的“仅退款”，也会使商家与用户之间产生信任裂痕，平台形象也因此受损。

　　电商已进入存量竞争时代，粗暴的“仅退款”祸害匪浅。今年全国两会期间，相关管理部门明确表示，对平台滥用仅退款规则造成商户货款两空的突出问题进行治理。如今，电商平台集体行动，跟“仅退款”说再见，标志着行业竞争重回价值战的正轨。

　　淘宝新规实施后，“仅退款”总量下降30%，异常退款拦截率提升3倍。京东试点“先享后付”，通过信用评估降低交易风险。1688对诚信买家补贴退款，商品无需退回。福建茶叶商家林先生表示，取消“仅退款”后，恶意退款减少40%，每月节省物流成本超2万元。诸多事例清晰表明，“仅退款”取消后，价格战不再是电商的竞争逻辑，平台将经营重心转向商品品质和服务体验。商家利益受保护，消费者权益有保障，在多赢局面中，更容易引导行业回归良性竞争、提升发展质量。

　　消费是拉动经济增长的主引擎，良好的消费环境是买买买的流量池。以取消“仅退款”为契机，完善相关配套措施，提升消费品质、提升服务质量，让消费者敢买、商家敢卖、平台敢担责形成良性循环，消费需求将持续释放，经济活力将持续上扬。（丁新伟）