中宏网河南3月29日电 3月27日，漯河经济技术开发区政务服务中心通过12345政务服务便民热线收到一封特殊的“表扬信”。市民卢先生致电反馈：在该中心为女儿办理证明时，一名工作人员全程提供“保姆式”服务，在业务办理中，主动协调部门、梳理材料、陪同跑办，用专业与热忱诠释了“经心办”服务的温度，做到真正把群众的事放在了心上。这通来自12345热线的表扬电话，不仅是群众对中心工作的认可，更折射出经开区以热线为“哨声”，构建“民有所呼、我有所应”服务体系的创新实践。
卢先生的业务办理经历并不是个例，近年来，经开区政务服务中心立足“经心办”服务品牌打造，深入践行三大特色服务理念：一是主动服务，通过群众和企业诉求，“提前介入”主动一次性告知办事材料清单，推送政策清单与办理指南；二是精准服务，针对老年群体配备老花镜、放大镜等适老化设备，对残障人士、孕妇等群体开通绿色通道，为特殊群体提供“一对一”人工导办；三是协同服务，通过设立“高效办成一件事”窗口，实现线上线下跨部门联办机制，实现业务办理“零梗阻”。同时中心将每个窗口都作为展示城市温度的前沿阵地，将群众满意作为第一标准，通过“主动服务、精准服务、协同服务”构建起覆盖企业群众全生命周期的政务服务体系。无论是企业开办、项目审批，还是民生事务、特殊群体帮扶，工作人员始终以“保姆式”服务贯穿流程，从材料预审到线上办理，从跨部门协调到结果反馈，实现“一件事一次办”的闭环管理。
“我们始终坚信，政务服务无小事。”经开区政务服务中心相关负责人表示，“卢先生的表扬是对我们的激励，更是对‘经心办’品牌的检验。未来，我们将持续深化“放管服”改革，以制度创新、流程再造和技术赋能为抓手，让‘经心办’成为群众心中的金字招牌，为区域高质量发展营造最优营商环境。”
