中宏网河南7月26日电 为进一步深化“放管服”改革,持续优化营商环境,7月21日,内乡县卫健委党组书记、主任蔡如谱深入政务服务中心卫健委服务窗口开展“一把手”坐班,与本部门业务人员共同为群众办理服务事项。
坐班期间,蔡如谱耐心细致地为办事群众讲流程、审资料,并向群众提供办事指南和材料模板,指导群众进行线上业务操作。同时了解政务服务工作开展情况、窗口服务人员日常工作纪律和表现,研究进一步做好窗口服务工作措施。
“这种服务形式好,现在办事越来越规范,越来越便捷了。”前来办事的群众对卫健委服务窗口“一把手”进大厅坐班连连称赞。
蔡如谱在为群众办理业务后,还对近期已办理事项进行检查、复核,对未落实的事项查明原因,督促办结,指导窗口规范服务、优化业务流程、缩短办事时限,推动服务群众工作提质增效。
蔡如谱要求,窗口服务人员要提高政治站位,严肃工作纪律,进一步提升服务效率,竭诚为企业和群众解难题、办实事,着力实现群众办事“申请材料更简、办事环节更少、承诺时限更短、跑动次数更少”的目标,以优良作风和优质服务树立卫健系统的良好形象。
蔡如谱表示,开展“一把手”坐班,就是要搭建企业群众与政府部门沟通交流的平台,让“一把手”从“管理视角”转换为“服务视角”,通过“零距离”“面对面”方式直接服务群众,了解群众办事诉求,建立与群众直接沟通的桥梁,疏通遇到的问题、解决工作人员定不了的难题;围绕企业、群众诉求,及时科学制定利企便民的政策举措,推进审批效能提速、服务能力提升,让办事群众真切地感受到行政审批制度改革带来的幸福感与获得感。
体验是措施,提升是目的。下一步,内乡县卫健委将持续推进“一把手”坐班工作机制,进一步深化“放管服”改革、优化营商环境,紧盯服务群众的“最后一公里”,推动政务服务提质增效,将政务服务的“小窗口”转化为为民服务的“大平台”。
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