中宏网河南5月26日电 5月23日,桐柏县城市管理局党组书记、局长贺修胜赴一线窗口坐班,通过部门领导“亲身办”、实地走流程,现场把脉问诊,零距离了解企业和群众“堵痛难”问题,全力推动窗口服务效能优化提升。
当天,贺修胜先后以办事人员身份和办理人员身份体验“网上办”。
在城管局综合窗口,贺修胜以申请人身份通过河南省政务服务网进行系统填报、查阅网页内容等,并从操作习惯、网页提示、人工指导等方面提出改进建议,促进办事便利化、提高办事体验感。
随后,贺修胜随机检查了企业线下帮办情况,并和窗口工作人员亲切交流,了解实际工作中存在的困难,听取窗口一线工作中遇到的典型棘手案例,提出要注意工作沟通技巧,让企业群众安心舒心办事。
活动结束后,贺修胜组织窗口工作人员召开座谈会。贺修胜指出,服务意识“强不强”、业务流程“优不优”、政策推动“实不实”,群众感受是“第一标尺”。办事窗口作为面向群众的第一道窗口,窗口人员展示的形象就是群众对城管局的第一印象,全体窗口人员要严格推动自身观念能力作风切实提升,进一步优化统筹协调工作,简化申请材料、优化操作系统、提升沟通技巧、征集群众建议、定期轮岗交叉学习等方面加强业务水平,梳理事前温馨提醒“一封信”,努力为群众做好事、办实事、解难事。(张真鹏)
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