中宏网河南5月17日电 为进一步强化窗口作风建设、深化“放管服”改革,切实解决企业和群众办事过程中遇到的堵点、难点,近日,桐柏县吴城镇开展“亲身办”活动,吴城镇党委副书记、镇长郭天旭到镇便民服务中心以办事人员身份,深入政务服务一线窗口查实情、找差距,助推吴城镇便民政务服务提质增效。
在便民服务中心受理窗口,郭天旭以一名办事群众的身份从查询所办事项有关信息为起始,重点询问办事所需材料、要件数量、办理时限、办理环节等要素,感受办事过程是否操作简便,有无提升空间。
“80岁老年人生存认证怎么操作?”“今年60岁,该怎么申请养老保险金发放?需要提供什么资料?”郭天旭和吴城镇副镇长岳琳珊一起,以“亲身办”的形式模拟申办了“高龄人员生存认证”“到龄人员养老金申办”等业务,体验现场咨询、窗口办理等环节,以群众视角发现问题并给予合理优化的意见和建议。同时,郭天旭现场向企业和群众询问办理业务是否方便快捷、窗口服务是否规范到位,积极了解群众的诉求和满意度。
体验活动结束后,郭天旭对窗口服务人员提出以下要求。
抓作风。窗口服务人员要坚守工作岗位,严守工作纪律,恪尽职守、爱岗敬业,主动作为、不推不拖,按时保质完成工作任务。
重服务。牢固树立服务意识,自觉做到文明用语,对待群众主动、热情、耐心、周到,同时强化大厅管理,优化办事环境,完善便民设施、为老服务设施,为企业和群众营造温馨、干净、整洁、舒适的办事环境。
提能力。围绕业务知识、服务礼仪、投诉应急处理等方面开展培训,提高业务知识、应急处突等能力,进一步夯实人才基础。(陈婷)
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