为贯彻落实优化营商环境，紧紧围绕上级“放管服”工作决策部署，不断优化政务服务环境、创新政务服务方式，打造一流政务环境，构建“亲”“清”政商关系、推动营商环境建设水平不断提升。新郑市政务服务和大数据管理局以一个“打造”、两个“创新”、三个“率先”、四个“提升”，不断提高企业群众满意度，推动新郑市政务环境优化的大提升。

　　一个“打造”

　　精心打造老年人服务专区。在一楼出入最方便A区设立老年人服务专区，设置残联、卫健委、不动产等12个窗口。同时，成立“助老帮办员”队伍，为老年人提供现场咨询引导、协助填表、免费拍照和复印打印等全流程“陪伴式”帮办代办。

　　两个“创新”

　　创新激励机制，助推改革再提升。推行《新郑市政务服务办事大厅各进驻单位绩效考核办法》，每月对大厅管理人员、进驻大厅部门窗口和工作人员实行月绩效考核评先评优。

　　创新推出“三个一”工作模式。即进驻大厅窗口单位党组每季度研究一次政务服务专项工作，“一把手”每月听取一次政务服务专题汇报，“一把手”每月到窗口一线体验工作全流程，提升企业和群众办事便利度。

　　三个“率先”

　　率先推出“一件事”改革。在郑州区域内率先推出“商事登记一件事”，企业足不出户就能开公司。梳理出跨部门联办“一件事”80个。通过流程重塑和再造，实现减材料、减环节、减时限、减跑趟，进一步提高企业群众体验感和便捷度。

　　率先引进智能工作台。全省首家引进智能政务工作台，实现政务服务的全天候不间断，被郑州市评为政务服务十佳创新案例，贡献了智能化审批的新郑经验。

　　率先推进基层政务服务“就近办”。为全市统筹布置130台自助终端机，实现乡级全覆盖，202项政务服务事项的“就近办”“立即办”。在产业新城设立了新郑市不动产登记中心，实现北部四镇群众不动产登记就近办。实施“政银合作”，申请人凭身份证在终端上即可实现个体工商业务“秒批”，并自行打印营业执照；税务与邮政开展合作，目前在新郑市的5家邮政网点，企业和群众能够就近办理“代开税票”“代征税款”等业务。

　　四个“提升”

　　提升一网通办能力。梳理1674项政务服务事项，并全部实现“一网通办”。积极宣传推广“郑好办”APP，目前APP上线524项服务，其中“零材料”“刷脸办”191项。

　　提升“自助办”服务水平。配备电脑、打印机、智能工作台、政务一体机等设备打造“网上办”自助体验区和24小时自助服务区。

　　提升服务方式方法。设立民营企业代办服务中心，办事指南二维码上墙，实行“一事一码”，制作办事指南、推行上门服务等服务渠道，同时对审批结果证照或相关批复均免费邮寄送达。通过服务多样化，满足不同人群的需要。

　　提升企业群众满意度获得感。拓展“好差评”短信、二维码等7种评价渠道方式，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。化被动为主动，深入企业群众进行实地调研，下发“好差评”调查问卷，引导企业群众积极参与政务服务评价，不断提高主动评价率。